Impact de la gestion de contenu au niveau d’un réseau social sur la fidélité client Cas : Les laboratoires Venus
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Date
2017-06
Journal Title
Journal ISSN
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Avec l’évolution d’Internet, l’avènement du web 2.0 et l’apparition des médias
sociaux, les entreprises se trouvent face à de nouveaux défis. Le consommateur a beaucoup
changé et est devenu très exigent, informé et constamment connecté. De plus, il est
quotidiennement bombardé de messages publicitaires.
Les entreprises doivent donc tout mettre en œuvre afin de tisser des relations durables
avec leurs clients dans l’optique de les fidéliser. Pour se faire, elles doivent tout d’abord les
attirer et cela à travers la création de contenus de qualité, visibles en ligne et relayés sur les
réseaux sociaux pour ensuite fournir les efforts nécessaires envers les bons clients.
A cet effet, nous avons opté pour les Laboratoires Venus, spécialisés dans les produits
cosmétiques, comme cas d’étude. Le but de notre recherche est de connaitre l’impact de la
gestion de contenu sur la fidélité des clients. Pour la collecte de données, nous avons suivi une
démarche quantitative.
Description
Keywords
Marketing relationnel, Fidélité, Réseaux sociaux, Facebook, Inbound marketing, Contenu