Analyse de l’impact des campagnes de marketing d’influence sur la fidélité client: étude de cas: Sarl WAFA
No Thumbnail Available
Date
2024-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L’arrivée en force du digital a complètement bouleversé les stratégies des entreprises et les
techniques marketings. En conséquence, le marketing traditionnel a été supplanté par le
marketing digital, marqué par sa diversité et son efficacité. Dans cet environnement la fidélité
des clients est devenue un enjeu pour la pérennité des entreprises, le marketing d'influence se
révèle être un outil puissant permettant de créer des connexions émotionnelles profondes entre
les marques et les consommateurs, renforçant ainsi la fidélité. Le marketing d’influence
constitue aujourd’hui une nouvelle forme de stratégie digitale qui ne cesse de démontrer son
efficacité.
Notre étude examine l'impact du marketing d'influence sur la fidélité client, en mettant en
lumière comment les influenceurs, par le partage de leurs expériences et avis, renforcent la
confiance et l'attachement des consommateurs aux marques. Nous avons abordé notre sujet en
deux volets : un théorique, explorant les concepts de marketing d’influence, et de fidélité
client, et un pratique, analysant ces notions à travers des études qualitatives et quantitatives au
sein de la SARL WAFA. L'objectif est de comprendre comment optimiser les campagnes de
marketing d'influence pour maximiser leur impact sur la fidélité des clients.
A cet effet, nous avons choisi comme champ d’étude l’entreprise SARL WAFA, spécialisée
dans la production de papier domestique en Algérie. L’entreprise a intégré le marketing
d’influence dans sa stratégie depuis 4 ans. Nos résultats démontrent que cette approche a eu
un impact positif sur la fidélité des clients. Cependant, pour renforcer davantage sa présence
et son efficacité dans ce domaine, WAFA pourrait envisager différentes mesures afin de
fidéliser sa clientèle
Description
Keywords
Marketing d’influence, fidélité, influenceurs, SARL WAFA