Browsing by Author "BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)"
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Item Le Rôle de la maîtrise des outils de communication digitale dans l’e-réputation de l'entreprise Etude de cas : CNEP-Banque(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025) RAIAH, Yacine; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)À notre époque, on peut tous remarquer que les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables dans la vie des gens, créant un environnement virtuel où se retrouve la majorité des individus. Ce mémoire vise à explorer l’évolution de la communication des entreprises à l’ère du digital, tout en montrant le rôle croissant de l’e-réputation dans la stratégie du digital de l’entreprise. Tout d’abord, il traite la transformation de la communication face à l’avènement des technologies digitales, puisque c’est la raison du changement radical du comportement mondial. Le deuxième chapitre est consacré à l’e-réputation, qui est un concept clé pour une gestion efficace de l’image de la marque en ligne. Elle est le fruit de la perception qu’une personne ou un public a grâce aux contenus diffusés en ligne. Il se concentre sur l’analyse des comportements sur les différents canaux de communication digitale (moteurs de recherche, réseaux sociaux…), les enjeux, les limites et les défis qu’elle soulève en matière de veille, de réactivité et de gestion de crises. Enfin, le troisième et dernier chapitre propose une étude de cas concrète, présentant la manière dont une entreprise gère son e-réputation. Cette analyse permettra d’avoir une expérience réelle, en pratiquant les concepts théoriques abordés précédemment.Item Le Rôle des systèmes ERP dans la gestion de la Supply Chain internationale : Intégration de SAP et WMS Cas : Nestlé Algérie SPA(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025-06) MENIA, Ibtissam; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)Dans un contexte économique mondial en constante évolution, la gestion efficace de la Supply Chain Internationale constitue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. La digitalisation des processus logistiques s’impose désormais comme une réponse incontournable à cette complexité croissante. Ce mémoire examine le rôle des systèmes ERP, notamment SAP, et du système de gestion d’entrepôt WMS dans l’optimisation de la Supply Chain Internationale, à travers une étude de cas appliquée à Nestlé Algérie SPA. Cette recherche s’appuie sur une approche théorique solide et une étude pratique fondée sur une méthodologie qualitative intégrant le calcul des indicateurs de performance (KPI), afin d’évaluer de manière concrète et approfondie le rôle de ces outils dans l’optimisation de la Supply Chain Internationale, les résultats montrent une forte synergie entre SAP et WMS : amélioration de la précision des stocks, réduction des erreurs, meilleure utilisation de l’espace logistique, et fluidité des échanges d’informations via une interface EDI. L’intégration des systèmes ERP-WMS constitue un levier essentiel pour renforcer l’efficacité, la réactivité et la compétitivité des entreprises opérant dans des chaînes d’approvisionnement internationales.Item Le Rôle du management des achats dans l’optimisation des opération d’exportation des hydrocarbures Étude du cas de : SONATRACH(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025-06) TOUMARI ,Naim; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)Ce mémoire analyse le rôle du management stratégique des achats dans l’optimisation des opérations d’exportation des hydrocarbures, à travers une étude de cas portant sur Sonatrach, entreprise nationale algérienne. L’objectif principal est d’identifier les principales contraintes (administratives, logistiques et réglementaires) qui entravent les exportations d’hydrocarbures, tout en explorant les leviers de performance permettant d’améliorer la compétitivité de l’Algérie sur les marchés internationaux. La méthodologie adoptée repose sur une approche mixte, combinant une revue de la littérature spécialisée avec une étude de terrain qualitative, cette dernière s’est appuyée sur des entretiens semi-directifs réalisés auprès de six cadres expérimentés de Sonatrach, sélectionnés pour leur expertise dans des domaines clés tels que la logistique internationale, les opérations portuaires, la finance, les achats, les ventes et les contrats internationaux. Les résultats de l’étude mettent en évidence l’importance de la digitalisation des processus, de la modernisation des infrastructures logistiques et de l’adoption d’outils de gestion stratégique des achats comme facteurs déterminants de la performance à l’export.Item Le Rôle du marketing pharmaceutique dans la politique de fidélisation Etude de cas : Laboratoire Frater Razes(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) BENABDERRAHMANE, Ilhem; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)Avec l’évolution du marketing pharmaceutique les laboratoires se trouvent face à des nouveaux contraintes pour cela ils doivent revoir le repartissent des taches cité dans la politique de fidélisation des clients afin d’être implanté sur le marché et assurer leur pérennité. L’activité pharmaceutique devient de plus en plus avancé, les pharmaciens ont affaire à différentes offres purement commerciale ce qui nous laisse nous demander est ce que cela est du à un mécanisme commerciale ou bien marketing Et pour assurer une bonne part de marché il faut mettre en place des actions de push bien étudié et ce en collaboration de deux Unités fondamentales dans une entreprise : Le commercial et l’équipe marketing.Item L’Apport de l’inbound marketing dans l’amélioration de la visibilité de l’entreprise sur le web Cas : KYO Conseil(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2017-06) LAMINE, Nasr-eddine; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)Il est loin le temps où toutes les stratégies des marques étaient centrées autour de leur produit. L’environnement devient de plus en plus hostile, les consommateurs sont plus exigeants et, avec l’aide d’Internet, se transforment en conso-acteurs. Les ventes et les profits se détériorent, la concurrence devient féroce. En ce sens, la technologie n’est pas la réponse, mais un moyen de répondre. L’inbound marketing compte à elle offre des nouveaux outils pour renforcer la relation avec les clients, être proche d’eux, les écouter et partager avec eux les plus beaux moments de la marque. Depuis quelque année, l’inbound marketing est devenu un élément incontournable dans les stratégies marketing des entreprises à l’étranger grâce à leur efficacité et une retourne sur investissement positive qu’elle génère. Pour bien mener cette étude nous avons recours à une étude descriptive pour bien expliquer les particularités et les spécificités de l’inbound marketing en utilisant deux méthodes: le première, c’est l’analyse des données sur les reseaux sociaux et le web de l’entreprise ; et le deuxième, un entretien avec le CEO de l’entreprise d’accueil KYO Conseil.Item L’Impact de la qualite de service sur la satisfaction de clients d'une companie aerienne Etude de cas : AIR ALGERIE(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) BENBELKACEM, Baouz; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)Le secteur aérien est de nature complexe, de par sa forte contribution capitalistique et la rude concurrence qui anime ses compagnies ; initialement voué à une classe bourgeoise il s’est finalement évolué en s’ouvrant au grand public. Aujourd’hui il réalise des recettes colossales grâce notamment à l’essor économique et culturel que connait notre siècle moderne qui a favorisé les échanges internationaux entre les pays. Ils sont des millions de voyageurs à choisir quotidiennement la voie aérienne pour leurs déplacements. Une opportunité pour laquelle les compagnies aériennes déploient les plus grands atouts. Nombreuses sont les techniques utilisées afin d’amadouer et de charmer les clients dans un contexte aussi concurrentiel; la qualité de service est un enjeu majeur pour ces grosses entreprises qui nourrissent l’espoir de satisfaire leurs clientèle. Proposer une prestation de qualité est désormais une obligation et une culture pour celles qui veulent assurer leur pérennité dans ce secteur aussi impitoyable. Beau nombre de travaux académiques ont été consacrés au concept de la qualité de service et de la satisfaction clients, cependant peu d’entre eux ont été usités au secteur aérien particulièrement en Algérie. C’est dans cette perspective que ce présent travail de recherche s’est proposé d’étudier l’impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients d’une compagnie aérienne algérienne, en l’occurrence Air Algérie. Ce travail de recherche a pour principale objectif d’identifier l’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle, surtout que cette dernière a profité de l’essor économique et commercial pour occuper une place jamais égalée auparavant ; de la simple consommatrice elle est devenue une co-créatirce de l’offre proposée par les entreprises. Afin d’y arriver, ce présent travail s’est scindé en deux volets, le premier théorique qui aura pour rôle d’apporter plus de précision et de clairvoyance sur les principales théories marketing traitantes sur ce sujet. Tandis que le second volet est représenté sous forme d’un cas pratique qui aura pour mission d’apporter des éléments de réponses aux sollicitations qui exigent ce thème.Item L’impact des technologies de l’information et de la communication sur la satisfaction des clients au sein d’un organisme bancaire Cas : Le Crédit Populaire d’Algerie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2018-06) YOUSFI, Warda; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)L’émergence des technologies de l’information et de la communication a largement influencé le secteur bancaire, les banques sont de plus en plus rivales, car les clients sont de plus en plus connaisseurs, exigeants et mieux informés sur leurs banques. Aujourd’hui l’implication du numérique dans les banques et dans son fonctionnement et sa modernisation a considérablement changé le type de relation entre les clients et leur banque. Dans notre travail de recherche on a réalisé une étude qui porte sur la contribution des TIC dans la satisfaction des clients dans un organisme bancaire .Le résultat obtenu montre que les TIC aident largement les banques à améliorer la satisfaction de leurs clients.Item L’impact du Marketing de contenu via les réseaux sociaux sur la perception de l’image de marque Etude de cas: OOREDO(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2025-06) BOUGHLITA, Djenat; BOUDIFA, Hakima (Directeur de thése)Depuis l’apparition des réseaux sociaux, la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients a profondément changé, offrant aux consommateurs le pouvoir de s’informer sur les marques, interagir avec eux, partager leurs avis et même Co-créer du contenu. Dans ce contexte en constante évolution, le marketing de contenu via les réseaux sociaux devient un outil essentiel pour les entreprises désirant renforcer leur image de marque, leur visibilité et se rapprocher des clients. La perception de l’image de marque a une importance cruciale pour toute entreprise, car elle influence directement la décision d’achat des consommateurs, leur confiance et leur fidélité à la marque. Dans ce cadre, notre recherche à pour objectif de mettre en évidence l’impact du marketing de contenu via les réseaux sociaux sur la perception de l’image de marque, en se concentrant sur mon étude de cas Ooredoo.