Browsing by Author "DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse )"
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Item Essai d’analyse du processus d’exportation des produits agroalimentaire par voie aerienne en algerie organisme d’accueil : air algerie: étude de cas : direction fret(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2017-06) KASSAI, Mohamed Redha; DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse )L’économie internationale évolue dans un contexte global en continuelle mutation (multiplication des accords de libre-échange, concurrence des économies des entreprises étrangères, etc.), et l’ouverture de l’économie crée une concurrence acharnée pour les unités productrices nationales. Tout ça a encouragé la circulation des marchandises à l’internationale par voie aérien. Le transport par la voie aérienne est devenue incontournable, tant par sa vitesse que par sa flexibilité. L'avion a révolutionné le transport transatlantique, permettant de relier tous les continents en une même journée. Il a permis de relier des régions extrêmement reculées, qui auraient nécessité d'énormes investissements en infrastructure pour des moyens de transport terrestre. Le transitaire est un élément essentielle dans le développement de l’économie nationale, c’est lui qui détermine l’image du pays pour les exportateurs, ça relation avec ces derniers désigne la décision de leurs réussite en Algérie. En absence d'une modélisation du trafic adaptée, il est difficile de comprendre et de prévoir l’évolution future de transport aérien en Algérie, ceci étant dit, les planificateurs du secteur n'auront pas assez de moyens pour bien adapter les installations aéroportuaires à la demande actuelle et future. Faire des prévisions erronées de la demande du trafic peut s'avérer très couteuses. En effet, la croissance significative du volume de trafic aérien nécessite des installations aéronautiques et aéroportuaires adaptées notamment pour les produits agroalimentaires, des produits considères comme sensibles et difficile à conserver. L’activité agroalimentaire représente la deuxième industrie du pays après les hydrocarbures, afin d’exploiter ce secteur il faut avoir une combinaison stratégique entre les exportateurs locaux et la compagnie aérien national Air Algérie pour permettre au produits algérienne de ce positionner dans le marché mondialItem Essai d’évaluation de la chaîne logistique maritime à travers la consignation des navires: étude de cas: GEMA(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) BELKBIR, Asma; DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse )Le transport maritime a connu un véritable bouleversement, qui a supposé un élargissement des activités et un changement profond dans l’exploitation des navires. Ce développement a donné naissance à des nouvelles professions qualifiées « d’auxiliaires maritimes » dont le rôle est d’agir dans l’intérêt du navire en effectuant des tâches diverses. L’acheminement des marchandises par voie maritime implique la participation des principaux acteurs qui sont : le chargeur, le transporteur et le réceptionnaire. Ces derniers sont soumis à des obligations prévues par le contrat de transport maritime qui les lie. A côté de ces acteurs, nous retrouvons plusieurs auxiliaires de transport qui accomplissent différentes tâches. Parmi ces auxiliaires, le consignataire de navire qui occupe un poste clé dans l’activité maritime, car la supervision de l’escale du navire et la collecte du fret sont les missions qui lui sont dévolues, cet auxiliaire est tenu de maitriser de manière adéquate l’ensemble des procédures logistiques pour effectuer une transaction commerciale internationale, une mauvaise coordination se traduit le plus souvent par des contentieux. C’est dans cette optique que s'inscrit notre cas pratique au sein de la société générale maritime, afin de connaître le rôle de ce consignataire dans la chaîne logistique maritimeItem Essai d’optiŵisatioŶ de la distriďutioŶ direĐte: étude de cas: NCA Rouïba(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) AZIZ, Malha; DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse )L’économie mondiale a connu une mutation, de l’économie planifiée ou l’état détenait les rênes, à une économie de marché dirigée par la loi de l’offre et de la demande. La filière des boissons rafraichissantes est l’une des filières les plus dynamiques de l’industrie agroalimentaire en Algérie. Constate un potentiel de croissance ; un marché proche de la maturité pour les filières de boissons gazeuses et un marché potentiel pour les filières des eaux embouteillés et des jus de fruits. Cette dernière enregistre une progression croissante et continue sur le plan de diversification, de qualité du produit et du packaging. Ce qui fait que la concurrence est de plus en plus accrue et féroce. Chaque entreprise veille à augmenter ses parts de marché et à assurer sa croissance et sa pérennité. Pour ce faire elle se doit d’être compétitive pour faire face à cette concurrence et ainsi figurer leader sur le marché. L’une des exigences du marché est la disponibilité des produits, c’est donc a travers la distribution que l’entreprise permet d’atteindre les clients en mettant a leurs disposition des produits qui répondent a leurs besoins. Cette activité fait l’objet d’un enjeu particulier dans la mise en œuvre de nombreuses stratégies d’entreprise, qui ont pour finalité la gestion stratégique des systèmes de distribution. Ce qui a orienté notre choix de thème de recherche pour le mémoire de fin de cycle qui porte sur l’optimisation de la distribution directe au sein de NCA Rouïba, qui est un acteur économique majeur et un leader du marché des jus et des boissons aux fruits. Celle-ci n’arrête d’évoluer dans un environnement concurrentiel, et s’expose cependant à des agressions de l’environnement auquel elle doit y faire face. En développant le principal avantage concurrentiel que possède l’entreprise, qui se situe dans la capacité de distribuer ses produits sur l’ensemble du territoire couvert. Grace à l’amélioration du système de distribution opéréItem ’impact de la gestion de relation client sur la performance commerciale au sein d’une compagnie aérienne: étude de cas: air Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) ZERTAL, Farah; DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse )Le changement de l’économie et le développement des canaux de communication, dû notamment à l’intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise ont orienté les entreprises à développer des nouveaux concepts et outils dans la fonction marketing, ce qui a permet l’émergence d’un nouveau paradigme nommé le marketing relationnel. A cet égard, et compte tenu du client en tant qu’une source primordiale de revenue pour les entreprises ; d’autant plus que la mesure de la performance commerciale et l’efficient de l’activité de celle-ci est basé sur leurs capacité de satisfaire les besoins de leurs parties prenantes et non seulement sur les bons résultats financiers réaliser. Les entreprises ont fait appel à un outil de la technologie moderne qui est nommé CRM (custumer relationship management) ou gestion de relation client. Cet outil permet de gérer les interactions avec les clients de façon durable, à les écouter, de collaborer efficacement afin de les satisfaire et les fidéliser dont l’objectif est d’accroitre la productivité et d’accélérer la croissance de l’entreprise. Dans les compagnies aérienne conquérir un client coute cinq à dix fois plus que de le fidéliser, pour cela elles adoptent leur propre programme de fidélisation et gestion de la clientèle FFP « Frequent Flyer Programs » dont notre compagnie nationale AIR ALGERIE adhère, mais adopte sa propre stratégie de fidélisation et relation clientèle grâce à son programme AIR ALGERIE plus (+)Item la perception de l’automatisation de la force de vente par l’équipe de vente : étude de cas : Bergerat monnoyeur Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) HAMITOUCHE, Ryma; DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse )Les entreprise sont à la recherche de moyens permettant de développer et de maintenir la relation avec le client, et en tant que solution CRM, l’automatisation de la force de vente (SFA : Sales Force Automation) permet d’atteindre cet objectif, mais aussi ça permet de perfectionner, automatiser et rationaliser les processus de vente pour accélérer le cycle commercial, réduire les charges administratives et réaliser de meilleures ventes. Chaque fonctionnalité de cette automatisation est conçue pour aider l’entreprise à réaliser ses objectifs en gain de temps, renforcement de la collaboration, et assistance en ligne donc chaque étape du cycle de vente est facilitée. Ainsi, nous pouvons dire que le SFA est une solution complète d’automatisation de la force de vente qui fournit d’une part aux commerciaux les outils nécessaires à l'optimisation de leur temps de travail, et d’autre part permet aux responsables de superviser les activités et de faire des prévisions commerciales fiables. A travers cette recherche, nous projetons connaitre la perception de l’automatisation de la force de vente par les commerciaux, les vendeurs de pièces de rechange et les responsablesItem L’impact des opérations d’entreposage sur la performance logistique: Hikma pharmaceutique(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2018-06) AMEUR, Manel; DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse )La pharmacie industrielle connait de plus en plus une constante évolution. Depuis les dernières décennies, ce monde pharmaceutique connait d’importants changements avec l’essor des médicaments génériques, leur développement, l’accroissement de la mondialisation, l’apparition de nouveaux marchés et l’évolution des règlementations Le contexte économique et l’évolution du marché à conduire les entrepris à maîtriser les outils permettant de gérer efficacement les approvisionnements et les stocks dans la chaîne logistique globale. On constate encore trop souvent qu’un important travail reste à faire en ce qui concerne la gestion des entrepôts sur l’ensemble du flux amont-aval, du fournisseur au client L’entreposage se retrouve au centre de la chaîne logistique de l’entreprise du fait de son rôle clé au sein de cette dernière. En effet, la gestion de l’entreposage est devenue garante de la satisfaction du client. Notre travail a pour objectif d’analyser le fonctionnement des processus clés d’un entrepôt et d’identifier les points forts et les points faibles de ces derniers, pour ensuite essayer de proposer des solutions permettant d’améliorer la gestion des opérations de l’entreposage. Afin d’atteindre cette objectif nous avons effectué un stage au sein de l’entreprise hikma pharmaceutiqueItem L’impact d’évaluation de la force de vente et son impact sur la motivation d’équipe de vente: étude de cas: SBC Coca-Cola(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) BOURAFIS, Talha; DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse )L’économie et la concurrence ne cessent de s’accroitre et entrainent les entreprises vers une recherche de compétences de plus en plus ardue. La force de vente constitue un élément fondamental important dans la vie de l’entreprise, elle doit indiscutablement jouer un rôle déterminant si elle organisée et bien gérée. L’objet de notre recherche est de contribuer à une meilleure connaissance théorique, de mettre en exergue la pratique, on a tenté de vérifier l’impact d’évaluation de la force de vente au sein de SBC Coca-Cola. A travers l’analyse de ce mémoire, il est apparu quela motivation d’équipe de vente joue un rôle majeur dans la gestion de l’entreprise. En conclure pour qu’une entreprise assure son développement ainsi qu’une amélioration de la performance commerciale, elle prendre en considération l’importance de la mise en œuvre d’un management de sa force de vente efficaceItem Measuring performance of warehouse operations: study case: SARL Aramex(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2017-06) ABBES, Hadjira; DEMMOUCHE, Nedjoua ( Directrice de thèse )Warehouses function as node points in the supply chain linking the material flows between the supplier and the customer As a result of the highly competitive market environment. Companies are continuously forced to improve their warehousing operations. Many companies have also customized their value proposition to better meet customer demands, which has led to changes in the role of warehouses. In such conditions improvement of order processing and materials handling can bring significant cost savings and at the same time increase customer value. In this case measuring performance is vital for companies to determine how successful they have been in attaining their objectives. The purpose of this thesis is to give an overview and to briefly present the concept of warehousing, analyzing the warehousing process, and demonstrate the contribution of performance measurement to warehouse management. Moreover, how performance measurement influences the warehousing function and allows it to organize and monitor its environment in order to have a competitive advantage, and this lead to be adaptable to changes and be able to compete