L’impact du Storytelling Collaboratif sur L’engagement des clients, étude d’une campagne de Co-création CAS : DJEZZY
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Date
2025-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Dans un environnement concurrentiel où les marques cherchent à se rapprocher davantage
de leurs clients, le storytelling collaboratif s’impose comme une stratégie de
communication digitale innovante. Il ne s’agit plus seulement pour les entreprises de
raconter leur propre histoire, mais d’impliquer les clients, influenceurs ou créateurs de
contenu dans la construction du récit de marque. Cette forme de storytelling renforce
l’authenticité, crée un lien émotionnel plus fort, et peut jouer un rôle clé dans l’engagement
client.
Notre étude se penche sur le cas de Djezzy, opérateur téléphonique algérien, afin d’analyser
l’effet de ses campagnes de storytelling collaboratif sur l’engagement de ses clients.
Elle repose sur une approche mixte, combinant cadre théorique autour des notions
storytelling collaboratif et de d’engagement, et une analyse empirique issue des deux
enquêtes, qualitative et quantitative, que nous avons mené nous a permis de mieux
comprendre la perception des clients vis-à-vis du storytelling collaboratif mis en place par
Djezzy, ainsi que son impact sur leur niveau d’engagement, leur fidélité et leur relation
émotionnelle avec la marque.
Description
Keywords
Storytelling collaboratif, Engagement client, Communication digitale, Image de marque, Fidélisation, Stratégie de contenu