L’Optimisation du processus de transport d'une marchandise, levier de satisfaction Étude de cas : SARL MARS LOGISTIQUE
No Thumbnail Available
Date
2025-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La fiabilité de l’information constitue un levier stratégique incontournable dans l’optimisation
des chaînes de transport. Dans un secteur où chaque défaillance peut entraîner des retards, des
coûts supplémentaires ou une insatisfaction client, disposer d’une information exacte à jour et
transmise au bon moment devient une condition essentielle de performance.
Ce travail de recherche met en lumière l’impact de la qualité de l’information sur la fluidité des
opérations de transport, la coordination entre les acteurs, la maîtrise des imprévus et la capacité
à répondre efficacement aux attentes des clients. Une information fiable permet de mieux
planifier, de réduire les erreurs humaines et techniques, et de renforcer la transparence dans les
échanges. Elle devient ainsi un vecteur de confiance, d’efficience opérationnelle et de
satisfaction client durable.
Dans un contexte de transport en constante évolution, marqué par la digitalisation et la
complexité croissante des flux, la maîtrise de l’information s’impose non seulement comme un
outil de pilotage, mais aussi comme un avantage concurrentiel déterminant.
Description
Keywords
Fiabilité de l’information, Système d’information, Supply chain, Transport logistique, Satisfaction client