L’impact de la personnalisation des récompenses dans un programme de fidélité sur le comportement d’achat des membres: étude de cas: Carrefour
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Date
2024-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L’intensification de la concurrence a amené les entreprises modernes à passer d’une
vision transactionnelle du marketing vers une vision relationnelle qui met la relation client au
centre de leurs préoccupations. L’avancement technologique qui a touché les méthodes du
stockage et de l’exploitation des données a accéléré le passage vers ce nouveau paradigme,
désormais, les entreprises accordent énormément d’importance à la collecte et l’analyse des
données.
Dans le contexte de la grande distribution, le programme de fidélité est un élément clé,
car il permet de collecter les données démographiques et comportementales des membres, ces
données seront ensuite analysées pour personnaliser la relation avec les clients.
Notre travail aborde une étape clé de la démarche de la gestion de la relation client, la
personnalisation de la relation client, nous nous sommes intéressés aux récompenses accordées
dans le cadre d’un programme de fidélité, notre travail est composé de deux parties : une partie
théorique où nous avons abordé la notion de fidélité, en passant par le marketing relationnel et
la gestion de la relation client, nous avons également défini les fondements du comportement
d’achat, une partie pratique où nous avons mené une étude quantitative sur l’impact de la
personnalisation des récompenses sur le comportement des membres du programme de fidélité
de Carrefour Algérie
Description
Keywords
Programme de fidélité, grande distribution, Gestion de la relation client, Fidélité, Marketing relationnel, Personnalisation