L’impact de l’implication du personnel sur l’amélioration continue de la qualité: étude de cas : l’organisme national de contrôle technique et de la construction hydraulique (CTH)
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Date
2019-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Aujourd’hui, il n’est possible d’atteindre le niveau de qualité requis qu’en utilisant un
système d’amélioration continue permettant l’accompagnement de l’évolution des exigences
des clients, il est vital pour chaque entreprise de mettre en œuvre des actions qui lui
permettent de s’améliorer de façon continue : à minima pour rester à niveau dans son
environnement, préférablement pour se démarquer et augmenter son efficience.
L’entreprise est un système vivant, et la démarche d’amélioration continue permet de
structurer cette dynamique en définissant un cadre pour la mise en œuvre de ces actions.
Les personnels sont au cœur de l’organisation, ils ont une place prépondérante aussi bien
pour la mise en œuvre des processus que pour l’amélioration, il est donc important pour une
entreprise que ses personnels aient conscience de leur importance dans l’entreprise à travers la
reconnaissance, l’habilitation et l’amélioration des compétences qui facilitent l’implication de
ces derniers pour l’atteinte des objectifs qualité de l’organisme puisque la réussite de la mise
en œuvre d’une culture d’amélioration continue nécessite l’implication de tous les agents à
tous les niveaux.
La présente recherche a pour objectif d’analyser et de montrer l’importance du lien
existant entre le concept d’implication du personnel et celui de l’amélioration continue de la
qualité en se basant sur deux types d’analyse, qualitative et quantitative.
Les résultats de cette enquête nous ont permis de présenter des suggestions afin de
déterminer une politique d’implication bien définie
Description
Keywords
Implication du personnel, Système d’amélioration continue, Efficience