L’impact de la stratégie multi-canal sur le comportement des clients: étude de cas: BNP PARIBAS El-Djazair
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Date
2018-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
L’intégration de la puissance technologique dans les politiques de développement des
entreprises, donne lieu à l’apparition d’une nouvelle démarche de distribution des produits et
des services. L’introduction de ces innovations dans les banques a induit le passage de
canaux traditionnels de distribution physique à des canaux technologiques d’une banque à
distance.
La stratégie multicanal , a apporté beaucoup de modifications notamment dans le
comportement du client, en s’affranchissant des barrières du temps et de l’espace, afin d’offrir
une meilleure qualité de services bancaires, qui devient aussi une clé pour la fidélisation des
clients qui sont devenues plus exigeants.
Nous avons effectué une enquête au sein de la BNP PARIBAS, dans le but d'identifier les
facteurs contextuels influençant l'adoption des systèmes d'e-banking par les clients des
banques algériennes.
A prés l’interprétation des données , les résultats ont montré que la cause principale de la
réticence des clients est le manque de confiance quant au système technologique de la
banque
Description
Keywords
TIC, E-banking, Banque à distance, Comportement des clients, Multicanal