L’Impact du marketing relationnel sur la performance commerciale Étude de cas : SARL DARNA PACK
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Date
2021-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Avec le contexte actuel; la concurrence accrue, la nouvelle posture du client qui est
désormais plus informé et exigeant, les entreprises se trouvent dans l’obligation de changer leurs
stratégies et s’orienter de plus en plus vers une optique client et de rendre la satisfaction client
une priorité. Et ceci afin de conserver leurs parts de marché et d’assurer une relation client
pérenne.
Toute fois la maximisation du profit et l’amélioration de la performance commerciale
restent en tête des priorités et parmi les objectifs principaux de chaque entreprise.
Ce mémoire de fin d’étude a pour objectif de connaitre l’impact du le marketing relationnel
sur la performance commerciale d’après les hypothèses formulées et en prenant l’exemple
concret de l’entreprise DARNA PACK.
Description
Keywords
Marketing relationnel, Relation client, Performance commerciale, Satisfaction