L’Impact du marketing relationnel sur le Capital-marque Etude de cas : BOMARE COMPANY
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Date
2019-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des
relations individualisées et interactives avec le client, en vue de créer et d’entretenir chez
eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise ou de la marque.
En effet, le marketing relationnel vise à obtenir un changement ou un renforcement
durable des attitudes des clients, de leur perception et de l’image qu’ils ont de l’entreprise.
L’idée fondamentale qui anime le marketing est de débanaliser les produits, dépasser à
l’état de matière première, indifférenciée, au produit unique portant une marque qui lui
confère à la fois originalité et plus-value. La marque n’a de valeur que dans la mesure où
ce signe acquiert une signification exclusive positive et saillante dans l’esprit du plus grand
nombre de consommateur
Ce mémoire de fin d’étude a pour objectif de connaitre le lien entre le marketing relationnel
et le capital marque. D’après les hypothèses formulées et en prenant l’exemple concret de
la marque STREAM SYSTEM.
Description
Keywords
Marketing relationnel, Gestion de relation client, Marque, Capital marque, Fidélité