L’Impact du marketing relationnel sur la fidélisation des clients Dans une institution financière Etude de cas : BDL
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Date
2018-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Depuis le début de la libéralisation du marché bancaire, les banques ont développés une
réflexion sur leurs approches marketing et la fidélisation des clients, donc l’évolution du
marketing place désormais le client au cœur des préoccupations de la banque.
La satisfaction et la fidélisation des clients représentent un enjeu primordial pour les banques
pour tisser des liens privilégiés. Aujourd’hui l’objectif primordial de toutes entreprises qui
veut garantir sa pérennité, il est donc essentiel de soigner la qualité de ces produits et l’image
de marque de son établissement, en vue de réussir la satisfaction totale de son client, car un
client satisfait peut le conduire à être fidèle.
La banque de développement local « BDL » recoure de plus en plus aux techniques de
marketing relationnel, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres de services et une
diversification des produits pour faire face aux exigences de la concurrence. La banque de
développement local tenue d’anticiper sur les besoins de ces clients pour faire preuve
d’imagination et de créativité pour répondre aux exigences de ses clients. Elle essaie de
renforcer la relation avec sa clientèle de sorte à la conserver et assurer sa fidélité sur le long
terme.
Description
Keywords
Satisfaction, Fidélité, Fidélisation, Marketing relationnel, Gestion de la relation client (GRC), Banque de développement local « BDL », Outils de fidélisations, Programme de fidélisation