L’Impact du marketing relationnel sur la fidélisation des clients Etude de cas : (BADR)
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Date
2017-06
Journal Title
Journal ISSN
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
À la lumière de la concurrence intensive dans le secteur bancaire, à la demande continue et
Face à des concurrents de plus en plus ardus, et à une clientèle mieux informée et plus
exigeante et, les banques ont tendance à conserver leurs parts de marché, et surtout leurs parts
de clients. Pour réaliser leur but, les banques doivent implanter une stratégie de gestion de
relation client. Ainsi, cet article vise à mettre la lumière sur l’importance de la gestion de la
relation client dans les banques, afin de mieux connaitre leurs clients, comprendre leurs
attentes et à les fidéliser tout en augmentant leurs profitabilités.
Dans notre mémoire, nous allons exposer les problèmes et les freins qui déstabilisent la
fidélisation des clients a la BADR .Puis nous effectuerons un questionnaire auprès de la
clientèle pour identifier les causes des problèmes afin de donner quelques solutions proposées
par le marketing relationnel pour activer le processus de fidélisation, se différencier afin
d’être plus compétitive et améliorer l’image de la banque.
Description
Keywords
Banque, Client, Marketing Relationnel, Gestion De La Relation Client, Satisfaction, Confiance, Fidélisation