L’impact des réseaux sociaux sur l’E-réputation de l’entreprise Etude de cas : ATM Mobilis
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Date
2016-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Les réseaux sociaux ont émergé récemment sur la scène de la communication online. C’est un
nouvel outil Marketing qui demeure de plus en plus utilisé et particulièrement par les grandes
par les grandes groupes. Cependant, qui dit nouvel outil, dit outil encore méconnu : comment
les utilise-t-on? Dans quel but ? Auprès de quelle cible? Etc. Il est question dans ce mémoire,
de répondre à la question fondamentale « Quel est le rôle des réseaux sociaux dans la gestion
d’E-réputation de l’entreprise ? »
Notre étude vise à identifier les réseaux sociaux comme étant des outils qui peuvent renforcer
et promouvoir l’image numérique d’une entreprise ainsi qu’accroitre sa notoriété et surtout
d’avoir un avantage vis-à-vis de ses concurrents.
Dans ce présent travail nous avons réalisé une étude sur le développement del’E-réputation de
l'entreprise ATM Mobilis via les réseaux sociaux qui nous a permis de constater que grâce à
une bonne stratégie, un dialogue sincère et cohérent, un contenu de qualité, une réactivité
dans les réponses et une veille efficace, l'entreprise peut développer sa e-réputation via les
réseaux sociaux.
Description
Keywords
Web2.0, Réseaux sociaux, E-réputation, Communication digitale, Communauté management