La Strategie marketing comme levier de competitivite dans un etablissement hotelier Etude de cas : HOTEL MARRIOTT CONSTANTINE
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Le marketing prend tout son sens dans un contexte concurrentiel, où les différentes entreprises,
cherchent à différencier leurs offres aux yeux des consommateurs. Le marché hôtelier étant un
marché ultra-concurrentiel, le marketing et la stratégie marketing y occupent une place très
importante.
En effet, pour satisfaire le client, il faut lui délivrer des services de qualité. C’est pour ça, il faut
suivre une stratégie marketing basée sur la participation de tous les acteurs de l’établissement.
Dans ce cadre que notre recherche a ciblé l’hôtel Marriott Constantine, en ayant comme objectif
d’analyser la stratégie marketing de ce dernier aux exigences de développement de l’établissement et
l’atteinte de ses objectifs. L’élaboration d’une stratégie marketing dans le secteur hôtelier se base sur
une analyse rigoureuse de l’environnement interne et externe de l’hôtel. Et afin d’étudier l’impact de
sa stratégie sur sa compétitivité nous avons dans un premier temps effectué un entretien avec les
responsables de l’hôtel.
Pour toucher tous les points concernant la stratégie marketing, seuls les entretiens ne suffisent pas,
nous avons ensuite élaborer un questionnaire auprès des clients pour percevoir leurs satisfactions.
Nous sommes arrivés à la conclusion suivante : que l’hôtel Marriott Constantine a utilisé une
stratégie marketing cohérente qui permettra à satisfaire les besoins de ses clients.
Description
Keywords
Stratégie marketing, Compétitivité, Avantage concurrentiel, Marché hôtelier