La Contribution de la méthode six sigma dans l’amélioration de la performance commerciale de l’entreprise Etude de cas : Air Algérie
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Date
2025-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Ce mémoire explore la contribution de la méthode Six Sigma dans l’amélioration de la
performance commerciale de l’entreprise, en mettant l’accent sur la réduction des erreurs dans
les processus commerciaux. Six Sigma, initialement conçu pour optimiser la qualité et réduire
la variabilité des processus industriels, trouve également une application pertinente dans le
domaine commercial, notamment en améliorant, la satisfaction client et la rentabilité de
l’entreprise.
Dans le cadre de cette étude, nous nous intéressons à la mise en œuvre théorique de Six Sigma
au sein d’Air Algérie, en particulier pour réduire les retards des vols. L’analyse s’appuie sur la
méthodologie DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler) afin d’identifier les
dysfonctionnements, proposer des solutions et garantir leur pérennité.
L’objectif de ce travail est de démontrer comment une approche structurée et axée sur
l’amélioration continue peut contribuer à renforcer la performance commerciale en réduisant
les coûts liés aux erreurs, en améliorant l’expérience client et en optimisant les processus
internes.
Description
Keywords
Six Sigma, Performance commerciale, Méthodologie DMAIC