La Contribution de la méthode six sigma dans l’amélioration de la performance commerciale de l’entreprise Etude de cas : Air Algérie
| dc.contributor.author | MEFTI, Ahmed El Bachir | |
| dc.contributor.author | OUAHDI, Fella (Directeur de thése) | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-06T21:55:07Z | |
| dc.date.available | 2025-10-06T21:55:07Z | |
| dc.date.issued | 2025-06 | |
| dc.description.abstract | Ce mémoire explore la contribution de la méthode Six Sigma dans l’amélioration de la performance commerciale de l’entreprise, en mettant l’accent sur la réduction des erreurs dans les processus commerciaux. Six Sigma, initialement conçu pour optimiser la qualité et réduire la variabilité des processus industriels, trouve également une application pertinente dans le domaine commercial, notamment en améliorant, la satisfaction client et la rentabilité de l’entreprise. Dans le cadre de cette étude, nous nous intéressons à la mise en œuvre théorique de Six Sigma au sein d’Air Algérie, en particulier pour réduire les retards des vols. L’analyse s’appuie sur la méthodologie DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler) afin d’identifier les dysfonctionnements, proposer des solutions et garantir leur pérennité. L’objectif de ce travail est de démontrer comment une approche structurée et axée sur l’amélioration continue peut contribuer à renforcer la performance commerciale en réduisant les coûts liés aux erreurs, en améliorant l’expérience client et en optimisant les processus internes. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/1263 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes commerciales | |
| dc.subject | Six Sigma | |
| dc.subject | Performance commerciale | |
| dc.subject | Méthodologie DMAIC | |
| dc.title | La Contribution de la méthode six sigma dans l’amélioration de la performance commerciale de l’entreprise Etude de cas : Air Algérie | |
| dc.type | Thesis |