Impact de l’intégration des canaux de la banque à distance sur le développement de la relation client Etude de cas : BNP PARIBAS EL DJAZAIR
| dc.contributor.author | LAMARI, Sonia | |
| dc.contributor.author | DAFFEUR, Nawel (Directeur de thése) | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-29T10:11:11Z | |
| dc.date.available | 2024-05-29T10:11:11Z | |
| dc.date.issued | 2016-06 | |
| dc.description.abstract | La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis l’apparition de nouvelles formes de distribution des services bancaires, telle que la banque à distance, elle a poussé les banques ainsi à multiplier leurs canaux de distribution. Ces canaux de banque à distance, ont apporté beaucoup de modifications notamment dans le comportement du client, ce qui a entrainé un changement dans la nature de la relation clientbanque. L’objectif de cette étude et de mesure l’impact de l’intégration des canaux de banque à distance sur le développement de la relation-client et cela à travers une étude quantitative au niveau de la banque BNP PARIBAS EL DJAZAIR. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/710 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes commerciales | |
| dc.subject | TIC | |
| dc.subject | Banque à distance | |
| dc.subject | Relation client | |
| dc.title | Impact de l’intégration des canaux de la banque à distance sur le développement de la relation client Etude de cas : BNP PARIBAS EL DJAZAIR | |
| dc.type | Thesis |