L’apport de la nouvelle certification qualité ISO 9001 :2015 sur l’amélioration de la performance des processus: étude de cas: Sider El Hadjar
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Date
2018-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
De plus en plus complexe, mondialisé et évolutif, le contexte socioéconomique conduit les
entreprises à revoir régulièrement leurs politiques et stratégies et ajuster les objectifs qui en
découlent pour garantir la performance durable.
La norme de management de la qualité ISO 9001 est une norme volontaire la plus utilisée
dans le monde, elle se base sur le cycle PDCA pour l’amélioration des processus de
l’organisation.
Ce mémoire vise à étudier l’apport de la nouvelle certification ISO 9001 :2015 sur
l’amélioration de la performance des processus, pour réaliser et mener bien notre travail de
recherche, nous avons opté pour un questionnaire et une analyse de la performance des
processus de réalisations au sein du leader national de la fabrication et la commercialisation
des produits sidérurgiques finis et semis finis SIDER EL HADJAR
Description
Keywords
ISO 9001 :2015, Certification qualité, Approche processus, Performance des processus