Enhancing Customer Experience through the Development of Banking Applications Case Study: BNP Paribas El Djazaïr
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Date
2025-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
This study examines the key factors that enhance customer experience (CX) in mobile
banking, focusing on the Connexis Cash application by BNP Paribas El Djazaïr. It assesses
how the relevance of features and overall user experience impact customer satisfaction and
loyalty in a B2B context. Based on survey data, the findings highlight that secure, user
friendly, and functionally relevant applications are essential for driving satisfaction,
encouraging continued use, and strengthening long-term customer relationships in an
increasingly digital banking environment.
Description
Résumé
Cette étude examine les principaux facteurs qui améliorent l’expérience client (CX) dans le
domaine de la banque mobile, en se concentrant sur l’application Connexis Cash de BNP
Paribas El Djazaïr. Elle évalue dans quelle mesure la pertinence des fonctionnalités et la
qualité globale de l’expérience utilisateur influencent la satisfaction et la fidélité des clients
dans un contexte B2B. À partir des données d’enquête recueillies, les résultats soulignent que
des applications sécurisées, intuitives et fonctionnellement pertinentes sont essentielles pour
favoriser la satisfaction, encourager une utilisation continue et renforcer les relations clients à
long terme dans un environnement bancaire de plus en plus digitaliser.
Keywords
Customer Experience, Banking application, Customer relationship, Digital Transformation, Customer Loyalty