Enhancing Customer Experience through the Development of Banking Applications Case Study: BNP Paribas El Djazaïr

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dc.contributor.authorBOUZELAK, Oussama Abderrahmane
dc.contributor.authorBOUYOUCEF, Djamila (Directeur de thése)
dc.date.accessioned2025-10-06T19:53:00Z
dc.date.available2025-10-06T19:53:00Z
dc.date.issued2025-06
dc.descriptionRésumé Cette étude examine les principaux facteurs qui améliorent l’expérience client (CX) dans le domaine de la banque mobile, en se concentrant sur l’application Connexis Cash de BNP Paribas El Djazaïr. Elle évalue dans quelle mesure la pertinence des fonctionnalités et la qualité globale de l’expérience utilisateur influencent la satisfaction et la fidélité des clients dans un contexte B2B. À partir des données d’enquête recueillies, les résultats soulignent que des applications sécurisées, intuitives et fonctionnellement pertinentes sont essentielles pour favoriser la satisfaction, encourager une utilisation continue et renforcer les relations clients à long terme dans un environnement bancaire de plus en plus digitaliser.
dc.description.abstractThis study examines the key factors that enhance customer experience (CX) in mobile banking, focusing on the Connexis Cash application by BNP Paribas El Djazaïr. It assesses how the relevance of features and overall user experience impact customer satisfaction and loyalty in a B2B context. Based on survey data, the findings highlight that secure, user friendly, and functionally relevant applications are essential for driving satisfaction, encouraging continued use, and strengthening long-term customer relationships in an increasingly digital banking environment.
dc.identifier.urihttps://dspace.hec.dz/handle/123456789/1235
dc.language.isoen
dc.publisherEcole des Hautes Etudes commerciales
dc.subjectCustomer Experience
dc.subjectBanking application
dc.subjectCustomer relationship
dc.subjectDigital Transformation
dc.subjectCustomer Loyalty
dc.titleEnhancing Customer Experience through the Development of Banking Applications Case Study: BNP Paribas El Djazaïr
dc.typeThesis

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