La Gestion de l’e-réputation d’une marque dans une campagne de communication digitale Etude de cas : Lancement de la campagne digitale « Dernaha Djazairia » pour la nouvelle Renault Symbol par Allégorie
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Date
2015-06
Journal Title
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
En 1595, William Shakespeare disait dans sa fresque historique Richard II « Le plus pur
trésor que puisse donner l’existence, c’est une réputation sans tache ». De tout temps, la
réputation est une notion importante qui concernait l’individu au départ puis, cette notion a été
naturellement étendue à l’entreprise. La réputation est l’opinion qu’un individu se fait d’une
entité tierce, à partir des agissements de cette dernière mais aussi de facteurs externes tels que
les médias ou le bouche à oreille. Sans réelle valeur comptable, elle peut agir par exemple sur
les volumes de ventes et impacter directement le chiffre d'affaires ou sur la négociation de
contrat, mais il serait réducteur de limiter son impact à l’aspect commercial uniquement. En
effet, la réputation se conçoit dans une approche globale, car elle affecte toutes les structures
internes à un organisme, mais aussi environnementale car elle intègre des facteurs externes.
Elle est donc l'une des composantes essentielles de l'entreprise dans sa globalité.
Avec l’évolution du web et l’avènement des médias sociaux, internet a bouleversé notre
manière de communiquer, de s'informer, d'acheter et de consommer. Le Web 2.0 fait
disparaître toute forme d’autorité formelle, les internautes n’hésitent pas à mettre en doute les
entreprises, associations ou tout autre organisme qui ne leur inspirent pas confiance ; celui qui
a des opinions peut bloguer, celui qui est traversé par une idée peut twitter, celui qui a un
document compromettant peut le publier, celui qui a une vidéo étonnante peut la mettre en
ligne…la moindre information peut se propager et toucher des millions de personnes en
quelques minutes ce qui amène à la prise de conscience de l’importance de la réputation en
ligne autant pour les individus que pour les entreprises, les partis politiques, les associations,
etc. Ainsi, l’e-réputation est apparu progressivement par l’apprentissage de la nouvelle
technologie...
Description
Keywords
Renault Symbol, Communication digitale, E-réputation, Gestion de l'e-réputation