L’Impact du lancement d’une offre en ligne sur la fidélisation de la clientèle Cas : Lancement du e-paiement BDL
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis
l’apparition de nouvelles formes de distribution des services bancaires, C’est dans cette
perspective que les pouvoir algériens évoquent les nouvelles mesures adoptées dans le cadre
du lancement du commerce électronique et affichent à chaque occasion, leur détermination
à faire les obstacles freinant l’accessibilité des algériens à ce mode d’achat et de vente qui est
devenue une monnaie courante dans les pays
La nouvelle solution du paiement en ligne a apporté beaucoup de modifications notamment
dans le comportement du client, ce qui a entrainé un changement dans la nature de la relation
client-banque.
Le présent mémoire reflète donc l’impact que peut avoir la solution du paiement en ligne sur
la fidélisation de la clientèle bancaire.
Pour répondre à cette problématique, on a d’abord choisit de traiter dans la partie théorique
toutes les phases par lesquelles peut passer le e-commerce ainsi que toutes les étapes de
fidélisation. Après, nous nous sommes investi à mettre en pratique nos acquis théoriques à
travers une étude quantitative en élaborant un questionnaire destiné à mesurer l’impact
d’une solution e-paiement sur la clientèle au niveau de la banque BDL.
La synthèse des résultats obtenus nous a divulgué que les banque ont tout intérêt à se
construire une stratégie bien adaptée à cette solution du paiement en ligne puisque cette
dernière va permettre d’avoir un retour sur investissement considérable sur le long terme.
Description
Keywords
TIC, E-commerce, E-paiement, Fidélisation