L’Impact du lancement d’une offre en ligne sur la fidélisation de la clientèle Cas : Lancement du e-paiement BDL
| dc.contributor.author | MADANI, Khedoudja | |
| dc.contributor.author | ALLIOUCHE-LARADI, Bahia (Directeur de thése) | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-27T09:18:13Z | |
| dc.date.available | 2024-05-27T09:18:13Z | |
| dc.date.issued | 2017-06 | |
| dc.description.abstract | La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis l’apparition de nouvelles formes de distribution des services bancaires, C’est dans cette perspective que les pouvoir algériens évoquent les nouvelles mesures adoptées dans le cadre du lancement du commerce électronique et affichent à chaque occasion, leur détermination à faire les obstacles freinant l’accessibilité des algériens à ce mode d’achat et de vente qui est devenue une monnaie courante dans les pays La nouvelle solution du paiement en ligne a apporté beaucoup de modifications notamment dans le comportement du client, ce qui a entrainé un changement dans la nature de la relation client-banque. Le présent mémoire reflète donc l’impact que peut avoir la solution du paiement en ligne sur la fidélisation de la clientèle bancaire. Pour répondre à cette problématique, on a d’abord choisit de traiter dans la partie théorique toutes les phases par lesquelles peut passer le e-commerce ainsi que toutes les étapes de fidélisation. Après, nous nous sommes investi à mettre en pratique nos acquis théoriques à travers une étude quantitative en élaborant un questionnaire destiné à mesurer l’impact d’une solution e-paiement sur la clientèle au niveau de la banque BDL. La synthèse des résultats obtenus nous a divulgué que les banque ont tout intérêt à se construire une stratégie bien adaptée à cette solution du paiement en ligne puisque cette dernière va permettre d’avoir un retour sur investissement considérable sur le long terme. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/607 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes commerciales | |
| dc.subject | TIC | |
| dc.subject | E-commerce | |
| dc.subject | E-paiement | |
| dc.subject | Fidélisation | |
| dc.title | L’Impact du lancement d’une offre en ligne sur la fidélisation de la clientèle Cas : Lancement du e-paiement BDL | |
| dc.type | Thesis |