Les Applications mobiles comme outil de fidélisation des clients dans le secteur bancaire Etude de cas : La Banque Nationale d’Algérie (BNA)
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Date
2022-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Le secteur bancaire en Algérie a connu des changements massives, suite à l’intégration
du concept « mobile banking », qui a changé les règles du jeu et de ce fait presque toutes
les banques aujourd’hui proposent des applications mobiles bancaires qui servent à
faciliter l’expérience bancaire ainsi à améliorer la relation avec la clientèle dans le but de
répondre à la problématique de fidélisation des clients qui se pose constamment aux
banques.
Dans ce présent mémoire, nous avons choisi d’étudier l’impact de l’utilisation des
applications mobiles bancaires de la BNA sur la fidélisation de la clientèle, ce mémoire de
recherche est constitué d’une partie théorique complété par une étude qualitative et une
étude quantitative dans le but de bien cerner la problématique.
Description
Keywords
Banque, Mobile Banking, Application Mobile, Marketing Mobile, Fidélisation, Expérience Bancaire