Les Applications mobiles comme outil de fidélisation des clients dans le secteur bancaire Etude de cas : La Banque Nationale d’Algérie (BNA)

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dc.contributor.authorDJABRI, Nadia Samah
dc.contributor.authorTEHARI, Chaima
dc.contributor.authorKHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)
dc.date.accessioned2024-05-15T11:09:26Z
dc.date.available2024-05-15T11:09:26Z
dc.date.issued2022-06
dc.description.abstractLe secteur bancaire en Algérie a connu des changements massives, suite à l’intégration du concept « mobile banking », qui a changé les règles du jeu et de ce fait presque toutes les banques aujourd’hui proposent des applications mobiles bancaires qui servent à faciliter l’expérience bancaire ainsi à améliorer la relation avec la clientèle dans le but de répondre à la problématique de fidélisation des clients qui se pose constamment aux banques. Dans ce présent mémoire, nous avons choisi d’étudier l’impact de l’utilisation des applications mobiles bancaires de la BNA sur la fidélisation de la clientèle, ce mémoire de recherche est constitué d’une partie théorique complété par une étude qualitative et une étude quantitative dans le but de bien cerner la problématique.
dc.identifier.urihttps://dspace.hec.dz/handle/123456789/246
dc.language.isofr
dc.publisherEcole des Hautes Etudes Commerciales
dc.subjectBanque
dc.subjectMobile Banking
dc.subjectApplication Mobile
dc.subjectMarketing Mobile
dc.subjectFidélisation
dc.subjectExpérience Bancaire
dc.titleLes Applications mobiles comme outil de fidélisation des clients dans le secteur bancaire Etude de cas : La Banque Nationale d’Algérie (BNA)
dc.typeThesis

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