L'Impact de la qualité du produit sur la satisfaction des clients Etude de cas : LA SPA TOMOCA LA BELLE
No Thumbnail Available
Date
2015-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Dans un environnement caractérisé par les besoins des clients de plus en plus
exigeants, les entreprises doivent prendre en compte la notion de qualité, l’intégration d’une
telle notion devient impérative. L’objectif d’une entreprise, qui se lance dans une démarche
qualité est tout d’abord la satisfaction de ses clients, et l’on sait que le client ne peut être
véritablement satisfait que par un produit de qualité, ces deux termes (qualité et satisfaction)
sont donc étroitement liés, et un client satisfait est un client qui va revenir, et c’est là
qu’apparait la notion de fidélité pour le succès à long terme d'une entreprise.
Le travail de recherche auquel nous avons procédé, s’inscrit dans cette démarche, sous
le thème l’impact de la qualité du produit sur la satisfaction clients. Et pour mieux cerner cette
recherche, nous l’avons traité au sein de la SPA TOMOCA LABELLE, l’un des grands
acteurs dans le secteur agroalimentaire, ce que nous a permis de confirmer qu’elle possède un
produit de qualité et ceci grâce à la mise en œuvre d’une gestion axée sur un souci de qualité.
Description
Keywords
Qualité, Qualité de produit, Satisfaction client, Fidélisation client