L'Impact de la qualité du produit sur la satisfaction des clients Etude de cas : LA SPA TOMOCA LA BELLE
| dc.contributor.author | HARBADJI, Sabrina | |
| dc.contributor.author | MADAGH, Mohamed Chirif (Directeur de thése) | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-30T13:12:51Z | |
| dc.date.available | 2024-05-30T13:12:51Z | |
| dc.date.issued | 2015-06 | |
| dc.description.abstract | Dans un environnement caractérisé par les besoins des clients de plus en plus exigeants, les entreprises doivent prendre en compte la notion de qualité, l’intégration d’une telle notion devient impérative. L’objectif d’une entreprise, qui se lance dans une démarche qualité est tout d’abord la satisfaction de ses clients, et l’on sait que le client ne peut être véritablement satisfait que par un produit de qualité, ces deux termes (qualité et satisfaction) sont donc étroitement liés, et un client satisfait est un client qui va revenir, et c’est là qu’apparait la notion de fidélité pour le succès à long terme d'une entreprise. Le travail de recherche auquel nous avons procédé, s’inscrit dans cette démarche, sous le thème l’impact de la qualité du produit sur la satisfaction clients. Et pour mieux cerner cette recherche, nous l’avons traité au sein de la SPA TOMOCA LABELLE, l’un des grands acteurs dans le secteur agroalimentaire, ce que nous a permis de confirmer qu’elle possède un produit de qualité et ceci grâce à la mise en œuvre d’une gestion axée sur un souci de qualité. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/796 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes commerciales | |
| dc.subject | Qualité | |
| dc.subject | Qualité de produit | |
| dc.subject | Satisfaction client | |
| dc.subject | Fidélisation client | |
| dc.title | L'Impact de la qualité du produit sur la satisfaction des clients Etude de cas : LA SPA TOMOCA LA BELLE | |
| dc.type | Thesis |