Analyse d’un programme de fidélisation client Etude de cas : Air Algérie
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Date
2014-06
Journal Title
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Le secteur de transport aérien se présente aujourd’hui comme le secteur le plus porteur et
le plus rentable de toute activité économique, le marché du transport aérien en Algérie est
parmi les marchés les plus grands du monde.
Air Algérie, comme pavillon national et par conséquent acteur majeur dans ce secteur de
transport aérien, reste à l’écoute des besoins impératifs de ce marché où la concurrence est
féroce(en ce qui concerne les lignes internationales) et se déploie pleinement pour assurer en
permanence des prestations compétitives en terme de service et de coûts.
La compagnie Air Algérie doit se soucier d’offrir un service de qualité pour obtenir en
contre partie la satisfaction du client et donc rentabilité. L’entreprise doit donc d’abord
identifier les besoins et les attentes des clients pour mieux concevoir le bien ou service de
qualité et procurer une satisfaction...
Description
Keywords
Air Algérie, Stratégie marketing, Marketing de fidélisation, Fidélisation, Analyse de la satisfaction, Fidélisation client