Analyse d’un programme de fidélisation client Etude de cas : Air Algérie
| dc.contributor.author | LARDJANE, soufiane | |
| dc.contributor.author | KHERRI, Abdenacer (Directeur de thése) | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-04T11:58:11Z | |
| dc.date.available | 2024-06-04T11:58:11Z | |
| dc.date.issued | 2014-06 | |
| dc.description.abstract | Le secteur de transport aérien se présente aujourd’hui comme le secteur le plus porteur et le plus rentable de toute activité économique, le marché du transport aérien en Algérie est parmi les marchés les plus grands du monde. Air Algérie, comme pavillon national et par conséquent acteur majeur dans ce secteur de transport aérien, reste à l’écoute des besoins impératifs de ce marché où la concurrence est féroce(en ce qui concerne les lignes internationales) et se déploie pleinement pour assurer en permanence des prestations compétitives en terme de service et de coûts. La compagnie Air Algérie doit se soucier d’offrir un service de qualité pour obtenir en contre partie la satisfaction du client et donc rentabilité. L’entreprise doit donc d’abord identifier les besoins et les attentes des clients pour mieux concevoir le bien ou service de qualité et procurer une satisfaction... | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/832 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes commerciales | |
| dc.subject | Air Algérie | |
| dc.subject | Stratégie marketing | |
| dc.subject | Marketing de fidélisation | |
| dc.subject | Fidélisation | |
| dc.subject | Analyse de la satisfaction | |
| dc.subject | Fidélisation client | |
| dc.title | Analyse d’un programme de fidélisation client Etude de cas : Air Algérie | |
| dc.type | Thesis |