L'Impact des communautes de marque virtuelles sur strategie de fidelisation des clients de l'entreprise Etude de cas: LA COMMUNAUTE RENAULT ALGERIE SUR FACEBOOK

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dc.contributor.authorZOUAGHI, Ahlem
dc.contributor.authorBENADROUCHE, Lamia
dc.contributor.authorSAIDANI, Amel (Directeur de thése)
dc.date.accessioned2024-05-23T12:00:16Z
dc.date.available2024-05-23T12:00:16Z
dc.date.issued2017-06
dc.description.abstractLa montée en popularité des réseaux sociaux sur le Web ont bousculé les modèles traditionnels de communication établis depuis plus d‟un siècle partout dans le monde. Apparus au début des années 2000 avec Myspace puis Facebook, Les réseaux sociaux connaissent aujourd‟hui une croissance exponentielle sur internet. Avec des internautes de plus en plus nombreux et des plateformes qui ne cessent de se multiplier, les réseaux sociaux apparaissent de plus en plus comme des supports incontournables pour les marques. Parallèlement à ça, un autre phénomène ne cesse de croitre, celui des communautés de marque virtuelles. Dans ce contexte, il n'est pas rare de voir des marques s'appuyer sur leurs communautés virtuelles dans leurs stratégies de fidélisation. Ce mémoire de recherche, composé d'une revue de littérature et complété par une étude quantitative, s'attache donc à explorer l'impact des communautés de marque virtuelles dans les stratégies de fidélisations des clients de l'entreprise. Notre étude vise à identifier les communautés de marque virtuelles comme un outil qui peut renforcer les liens des clients de l'entreprise envers elle, ainsi qu'accroitre sa notoriété.
dc.identifier.urihttps://dspace.hec.dz/handle/123456789/559
dc.language.isofr
dc.publisherEcole des Hautes Etudes commerciales
dc.subjectRéseaux sociaux
dc.subjectMédia sociaux
dc.subjectMarque
dc.subjectCommunauté
dc.subjectCommunauté virtuelle
dc.subjectStratégie
dc.subjectFidélisation
dc.subjectCommunication digitale
dc.subjectClients
dc.subjectConsommateurs
dc.titleL'Impact des communautes de marque virtuelles sur strategie de fidelisation des clients de l'entreprise Etude de cas: LA COMMUNAUTE RENAULT ALGERIE SUR FACEBOOK
dc.typeThesis

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