Implication des réseaux sociaux dans la cocréation de valeur
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Depuis quelques années maintenant, l’interaction entre consommateurs et entreprises
dans le processus de création est un sujet suscitant l’intérêt des chercheurs, des entreprises, des
communautés et autres partie prenantes. Certains auteurs dont nous analyserons les articles,
ont étudié ce sujet sous divers angles et on ainsi permit de comprendre mieux ce terme récent
ayant pris tout son sens grâce à l’ascension du web 2.0. La participation du client et
l’émergence de communication des entreprises qui souhaitent profiter de cet espace pour
communiquer efficacement avec leurs consommateurs. Ce phénomène de co-création de
valeur est relativement récent puisque apparu dans les années 2000.
L’opérateur téléphonique Djezzy accorde une grande importance à la la
participation des consommateurs via les réseaux sociaux, en mettant en place une
stratégie adéquate et efficace pour mieux étudier ses offres, atteindre sa cible et renforcer
son image de marque.
Dans ce présent travail, nous avons réalisé une étude sur l'analyse de l’efficacité de
l’interaction via les réseaux sociaux sur les publications de Djezzy. Nous avons essayé
de mieux connaître la co-création via les réseaux sociaux et ses enjeux et comment
élaborer une stratégie d’une présence efficace sur ces plate-formes dynamiques.
Description
Keywords
Co-création via réseaux sociaux, Réseaux sociaux, Stratégie de Web 2.0, Djezzy