La Fidilisation au coeur du systeme CRM Etude de cas : CREDIT POPULAIRE D’ALGERIE
| dc.contributor.author | BOUAROURI, L’aid | |
| dc.contributor.author | DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése) | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-04T11:24:35Z | |
| dc.date.available | 2024-06-04T11:24:35Z | |
| dc.date.issued | 2014-06 | |
| dc.description.abstract | Nous ne pourrons pas parler de la fidélisation sans évaluer la qualité de la relation d’une banque avec ses clients et sans mesurer la satisfaction du dernier. C’est dans ce cadre de recherche que notre travail consiste à mettre en évidence l’apport de la gestion de la relation client dans la fidélisation. La réalisation de cette étude nous a permis d’aboutir à la réponse de notre question principale à savoir : Est-ce qu’un client satisfait devient fidèle ? Le client peut-on être fidèle sans être satisfait ? Nous affirmons la première hypothèse du fait qu’il existe un lien fort entre la satisfaction et la fidélité, où un client satisfait sera à posteriori fidèle. Ceci peut se traduit par les résultats d’analyse du questionnaire, qui montrent que 44% (question à plusieurs réponses permises) des clients considèrent que les offres du CPA sont adaptées à leurs attentes et que se sont diversifiées. De plus, parmi les 58,75% des clients qui sont en bonne relation avec le CPA, 85,10% d’entre eux pensent qu’ils resteront optimistes et fidèles à la banque... | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/824 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes commerciales | |
| dc.subject | Client -- Fidélisation? | |
| dc.subject | Gestion de la relation | |
| dc.subject | Crédit Populaire d’Algerie | |
| dc.subject | Relations avec la clientèle -- Gestion | |
| dc.title | La Fidilisation au coeur du systeme CRM Etude de cas : CREDIT POPULAIRE D’ALGERIE | |
| dc.type | Thesis |