La Promotion des ventes dans le service après-vente Étude de cas : Mercedes-Benz
No Thumbnail Available
Date
2016-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Le marché de l’automobile Algérien est devenu en quelques années l’un des plus
importants marchés en Afrique attirants les plus grandes marques automobiles
mondiales représentées par les différents concessionnaires du pays.
Profitant d’une situation économique très favorable, les concessionnaires
automobile ont vu ces dernières le volume de vente de leurs véhicules se multiplier
très rapidement années, cependant un changement brutal et accéléré dans
l’environnement externe du pays a plongé ce dernier dans un contexte économique
très difficile et les concessionnaires automobiles subissant l’impact direct de la crise
se sont obligé de modifier leurs stratégie marketing à la situation dans laquelle se
trouve le marché local.
Dans ce contexte très difficile, l’offre sur le marché Algérien en véhicules neufs se
raréfie de plus en plus, les concessionnaires automobiles sont obligés de modifier
leurs stratégies marketing qui dans notre cas elle se réoriente vers le service en
entreprise et spécialement le service après-vente qui est devenu un facteur de survie
pour les différents opérateurs.
Ce changement stratégique de la vision du SAV, qui constitue un moyen de
substitution à l’offre fini fait de lui un acteur de développement de l’entreprise.Pour
cela on va s’intéresser au potentiel qu’offre le service après-vente en suite on passe
à une analyse du comportement du consommateur dans un segment de luxe et pour
cause notre étude de cas porte sur le concessionnaires GMS représentant de la
marque Mercedes-Benz en Algérie qui en vue d’assurer sa pérennité entame une
action promotionnelle sur son service après-vente et La première étape de cette
démarche est d’analyser la sensibilité et la préférence de ses clients envers les
actions promotionnelles lancées dans le service après-vente de l’entreprise en vue
d’adapter l’offre de ce dernier aux besoins des clients en vue de stimuler et de
maximiser la demande sur ce dernier.
Description
Keywords
Marché Automobile, Promotion, Vente-Aprés-vente, Service aprés-vente, Service aprés-vente