La Promotion des ventes dans le service après-vente Étude de cas : Mercedes-Benz
| dc.contributor.author | BOUZROURA, Nadji | |
| dc.contributor.author | BOUYOUCEF, Djamila (Directeur de thése) | |
| dc.date.accessioned | 2024-05-27T12:16:12Z | |
| dc.date.available | 2024-05-27T12:16:12Z | |
| dc.date.issued | 2016-06 | |
| dc.description.abstract | Le marché de l’automobile Algérien est devenu en quelques années l’un des plus importants marchés en Afrique attirants les plus grandes marques automobiles mondiales représentées par les différents concessionnaires du pays. Profitant d’une situation économique très favorable, les concessionnaires automobile ont vu ces dernières le volume de vente de leurs véhicules se multiplier très rapidement années, cependant un changement brutal et accéléré dans l’environnement externe du pays a plongé ce dernier dans un contexte économique très difficile et les concessionnaires automobiles subissant l’impact direct de la crise se sont obligé de modifier leurs stratégie marketing à la situation dans laquelle se trouve le marché local. Dans ce contexte très difficile, l’offre sur le marché Algérien en véhicules neufs se raréfie de plus en plus, les concessionnaires automobiles sont obligés de modifier leurs stratégies marketing qui dans notre cas elle se réoriente vers le service en entreprise et spécialement le service après-vente qui est devenu un facteur de survie pour les différents opérateurs. Ce changement stratégique de la vision du SAV, qui constitue un moyen de substitution à l’offre fini fait de lui un acteur de développement de l’entreprise.Pour cela on va s’intéresser au potentiel qu’offre le service après-vente en suite on passe à une analyse du comportement du consommateur dans un segment de luxe et pour cause notre étude de cas porte sur le concessionnaires GMS représentant de la marque Mercedes-Benz en Algérie qui en vue d’assurer sa pérennité entame une action promotionnelle sur son service après-vente et La première étape de cette démarche est d’analyser la sensibilité et la préférence de ses clients envers les actions promotionnelles lancées dans le service après-vente de l’entreprise en vue d’adapter l’offre de ce dernier aux besoins des clients en vue de stimuler et de maximiser la demande sur ce dernier. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.hec.dz/handle/123456789/643 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Ecole des Hautes Etudes commerciales | |
| dc.subject | Marché Automobile | |
| dc.subject | Promotion | |
| dc.subject | Vente-Aprés-vente | |
| dc.subject | Service aprés-vente | |
| dc.subject | Service aprés-vente | |
| dc.title | La Promotion des ventes dans le service après-vente Étude de cas : Mercedes-Benz | |
| dc.type | Thesis |