Essai d’évaluation de l’impact d’une action de gamification sur l’image de marque et l’engagement des utilisateurs (Enquête de NIELSEN AC)
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Date
2020-06
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Le monde a changé, la société a évolué, l’avènement du digital a modifié nos habitudes et notre
façon de vivre. Dans le domaine du marketing, le digital a apporté d'énormes possibilités, c'est
aujourd'hui un outil essentiel pour l’interaction entre les entreprises et les clients.
La gamification est un des moyens les plus efficaces du marketing digital et du marketing
mobile et un moyen qui connait un vrai succès pour les entreprises grâce notamment à l’intérêt
croissant des internautes aux jeux vidéo. Cette technique permet aux entreprises de créer une
relation et une connexion émotionnelle avec les clients mais également de faire vivre aux
utilisateurs une expérience digitale originale et motivante dans le but de créer de l’engagement,
de fidéliser les clients et de gagner de nouvelles parts de marché.
A cet effet, nous avons opté pour la société Nielsen AC, leader mondial des études de marché
pour effectuer notre stage pratique. Le but de l’enquête menée par la société est de mesurer et
d’analyser l’impact de l’action de gamification sur l’image de marque de l’entreprise cliente et
l’engagement des utilisateurs.
Description
Keywords
Gamification, Expérience utilisateur, Image de marque, Engagement, Fidélité