L’impact de la communication directe sur la gestion de la relation client Cas : ATM-Mobilis
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
A cause de la concurrence ardue entre les opérateurs du secteur de la téléphonie
mobile en Algérie, et suite au développement des nouvelles perspectives du monde de
télécom tel que la 3G et la 4G. Ils font face désormais à des défis, en matière de relation avec
les clients, car ces derniers ne sont plus prédictibles et ils sont moins fidèles. Il faudra donc
travailler sur la valeur de la relation client comme sur le développement de l’offre. D’où
l’importance du marketing relationnel. Ce dernier est conçu principalement pour le but de
construire des relations étroites et durables avec les clients quelques soit des individus ou des
organisations.
La communication directe est en même temps la technique de communication la plus
utilisée par les entreprises actuellement et celle qui présente le potentiel de développement le
plus important. En permettant la vraie personnalisation des messages, elle a bénéficié de
l’évolution technologique facilitant la constitution et la gestion des fichiers clients et les bases
de données clients.
Notre étude vise à mettre le lien entre la communication directe des entreprises et la
gestion de la relation client et d’extraire le rôle que joue la communication directe dans la
GRC.
Description
Keywords
Marketing relationnel, Gestion de la relation client, Marketing direct, Communication directe