La Contribution de la communication digitale dans l’acquisition de nouveaux clients Etude de cas : Algérie Télécom
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Date
2021-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Les technologies de l’information et de la communication (TIC), et singulièrement internet
ont profondément modifié nos habitudes, notre façon de vivre et notre logique de
consommation.
A l’heure de l’ubérisation et dans un environnement toujours plus concurrentiel, la
différentiation « digitale » des marques et des entreprises devient un élément vital.
Aujourd’hui nous parlons plus de la communication traditionnelle où les entreprises passent
leurs publicités à travers la télévision et les journaux. Nous sommes rentrés dans une autre
dimension où les entreprises traditionnelles doivent agir comme des entrepreneurs numériques
pour atteindre le plus grand nombre de clients possible.
Nous constatons que ce nouveau contexte amène le consommateur à évaluer vers de nouvelles
attentes. Aujourd’hui, nous parlons plus d’un consommateur qui consomme tout ce qu’on lui
propose, mais un consommateur exigeant qui consomme ce qu’il veut et pas ce que
l’entreprise lui propose.
Cette émergence, à révéler pour les entreprises l’importance d’améliorer son portefeuille
clients et d’attirer et recruter de nouveaux clients.
A cet effet, ce présent travail reflète l’importance d’intégrer la communication digitale dans la
stratégie de l’acquisition de nouveaux clients au sein d’une entreprise. En d’autres termes,
c’est l’étude de la contribution de la communication digitale dans l’acquisition de nouveaux
clients au sein de Algérie Télécom.
Description
Keywords
Communication digitale, Acquisition de nouveaux clients, Stratégie d’acquisition de nouveaux clients, Consommateur, Portefeuille clients, Algérie Télécom