Essai d’analyse de l’influence des réseaux sociaux sur le développement de l’eréputation Etude de cas: iMadrassa
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Les réseaux sociaux sont devenus un média de masse, ils ont permis aux internautes de
prendre le pouvoir. Aujourd’hui, chacun d’eux est devenu un média exprimant ses avis
librement, réagissant et interagissant avec le reste des socionautes et créant des communautés
virtuelles autour de thématiques précises, devenu ainsi un émetteur d’information et ne
représente plus une audience passive.
Dans ce contexte l’entreprise, qui a toujours contrôlé sa communication, est devenue une voix
parmi d’autres, se trouvant au milieu de la conversation sans pouvoir pour autant maitriser la
situation, d’où la prise de conscience de celle-ci de l’importance de gérer sa réputation
numérique.
Le but de ce travail de recherche est de comprendre le phénomène des réseaux sociaux et
comment ce nouvel espace d’expression peut influencer l’e-réputation de la marque. Nous
avons opté pour une étude quantitative afin de nous permettre de répondre à notre problématique
et de confirmer ou infirmer nos hypothèses.
Description
Keywords
Réseaux sociaux, E-réputation, Web 2.0, Enjeux