Browsing by Author "DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)"
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Item La Fidilisation au coeur du systeme CRM Etude de cas : CREDIT POPULAIRE D’ALGERIE(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) BOUAROURI, L’aid; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)Nous ne pourrons pas parler de la fidélisation sans évaluer la qualité de la relation d’une banque avec ses clients et sans mesurer la satisfaction du dernier. C’est dans ce cadre de recherche que notre travail consiste à mettre en évidence l’apport de la gestion de la relation client dans la fidélisation. La réalisation de cette étude nous a permis d’aboutir à la réponse de notre question principale à savoir : Est-ce qu’un client satisfait devient fidèle ? Le client peut-on être fidèle sans être satisfait ? Nous affirmons la première hypothèse du fait qu’il existe un lien fort entre la satisfaction et la fidélité, où un client satisfait sera à posteriori fidèle. Ceci peut se traduit par les résultats d’analyse du questionnaire, qui montrent que 44% (question à plusieurs réponses permises) des clients considèrent que les offres du CPA sont adaptées à leurs attentes et que se sont diversifiées. De plus, parmi les 58,75% des clients qui sont en bonne relation avec le CPA, 85,10% d’entre eux pensent qu’ils resteront optimistes et fidèles à la banque...Item La Motivation d'une équipe de vente Etude de cas : KIA Motors Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) MESSAOUDENE, Manal; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)Kia Motors Algérie fait partie des entreprises les plus prisées du pays, classée parmi les meilleures dans son secteur et qui connait une grande évolution. Elle constitue un cas d’étude intéressant compte tenu de l’environnement dans lequel elle évolue, elle gagne une véritable image de constructeur automobile. L’objet de notre recherche est de contribuer à une meilleure connaissance théorique, de mettre en exergue la pratique et essayer de vérifier la motivation d’une équipe de vente au sein de Kia Motors Algérie. La stratégie de management et de pilotage de l’équipe de vente de Kia Motors Algérie n’est pas très cohérente et elle devrait donner plus d’importance au facteur humain et être à l’écoute aux besoins et désirs de ses vendeurs et d’assurer une bonne coordination.Item La Pratique de l’audit marketing au sein d’une entreprise de service. Étude de cas : Yassir(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2020-09) TIOUANE, Mohammed Salah; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)La Fonction Marketing représente l'âme de l'entreprise et de ce fait doit être constamment améliorée par le Contrôle Marketing. Sauf que ce dernier s'avère avoir des limites que l'audit marketing vient combler. L'Audit Marketing apporte un œil neuf ainsi qu'une vision et un champ d'action non seulement large mais aussi minutieux grâce à sa démarche sur la stratégie marketing de l'entreprise.Item L’Impact de la promotion des ventes sur la fidélisation de la clientèle Etude de cas : KIA MOTORS(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) AMMARKHODJA, Fayçal; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)Paradoxalement, plus les entreprises ont recours aux promotions, plus elles s'inquiètent de leur multiplication et plus elles déclarent vouloir mettre un terme à leur développement. Pour y voir clair dans le débat actuel sur la légitimité des promotions, il est important d'examiner les faits. Nous recensons ici les conclusions de la recherche marketing sur les effets des promotions, sur leur utilité pour les entreprises et sur le comportement des consommateurs face aux promotions. Les écrits portants sur la promotion des ventes sont très diversifiés, nous tenterons d'une manière non exhaustive de restituer les idées des ouvrages traitant de la promotion des ventes que nous avons eus à notre disposition......Item L’Impact de la qualité de service sur la satisfaction des clients d’Algérie Poste Étude de cas : Algérie Poste(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) BELAYADI, Hind; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)L’importance de la qualité de service et de la satisfaction des clients, dans un environnement en évolution dans le secteur de service, oblige les entreprises à offrir une bonne qualité de service, et à mettre la satisfaction au centre de ses préoccupations, a partir de l’évaluation et de la mesure de cette dernière qui leur permet d’identifier les attentes d’une clientèle plus en plus exigeante. Notre travail de recherche a pour principale objectif d’étudier l’impact de la qualité de service sur la satisfaction de la clientèle d’Algérie Poste. Pour ce faire, on a scindé ce travail en deux parties, la première consiste à définir les concepts clés de la qualité de service et de la satisfaction client. Tandis que la seconde partie est représentée sous forme d’un cas pratique qui consiste à évaluer la satisfaction des clients d’Algérie Poste. Afin d’évaluer le degré de satisfaction des clients d’Algérie Poste. Nous avons mené une étude quantitative de satisfaction auprès de 150 clients. A cet effet, nous avons pu conclure que les clients sont insatisfaits par la qualité de service offerte par la poste, et leur insatisfaction s’articule sur les critères suivants : l’accueil au guichet, la signalétique, ainsi la qualité des prestations fournies. Ce qui oblige l’entreprise Algérie Poste à renforcer ses efforts sur l’amélioration de la qualité de service, afin de rétablir la confiance de ses clients pour répondre à ses exigences et de les satisfaire.Item L’Impact du sponsoring sportif sur l’image de marque de l’entreprise Etude de cas: SIM-SPA(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) MEGDAD, Khaoula; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)Aujourd’hui, les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus complexe, dans des marchés où la compétitivité est ubiquiste avec de nouveaux acteurs et des innovations toujours plus conséquentes. Pour se démarquer les entreprises disposent des moyens de communication performants afin de promouvoir l’image de l’entreprise vis-à-vis de ses clients et différents partenaires. On parle toujours du marketing plus précis du marketing sportif qui comprend l’ensemble des techniques, outils et dispositifs qui vont permettre à la marque partenaire de valoriser son engagement dans le sport pour en retirer des retombées pour son activité économique ; donc le sponsoring sportif vise à accroître la visibilité donc la notoriété de l’entreprise ou d’une marque Notre étude vise à identifier le sponsoring sportif qui est considéré comme une technique permettant d’associé la marque à une activité sportif et le rôle qu’elle occupe dans le but de renforcer l’image de marque et accroitre la notoriété des entreprise d’une part , et d’affronter la concurrence dans le marché d’autre part. Le choix de notre travail est dû à la forte relation entre ces deux variables.Item L’Outil du CRM le mieux adapte pour fideliser une clientele d'assurance Etude de cas: SAA(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) GRINE, Ilyes Chafik; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)La gestion de la relation client, connue sous l’acronyme de CRM (Customer Relationship Management) en anglais, combine les technologies et les stratégies commerciales pour offrir aux clients les produits et les services qu’ils attendent ou qu’ils sont prêts à payer. La gestion de la relation client est la capacité à identifier, à acquérir et à fidéliser les meilleurs clients dans l’optique d’augmenter le chiffre d’affaires et les bénéfices. Le terme de gestion de la relation client est devenu le fédérateur de nombreux fournisseurs de solutions informatiques. Des logiciels d’automatisation de la force de vente aux outils de data mining, de centres d’appels ou de géomarketing, tout le monde fait de la gestion de la relation client ou du capital client. Il est évident que le discours marketing arrive à donner un côté neuf à des préoccupations anciennes et constantes des entreprises. Ce travail de recherche vise à comprendre le rôle du CRM dans le milieu des assurances et de son impact sur la fidélisation clientèle pour ensuite définir l’outil le plus adapté. Afin d’y arriver, ce mémoire est scindé en deux volets, le premier est théorique. Il aura pour rôle d’apporter plus de précision sur le marketing des assurances, la gestion de la relation client, et la fidélisation de la clientèle. Tandis que le second volet est présenté sous forme d’un cas pratique sur la compagnie d’assurance SAA qui aura pour mission de fournir les éléments de réponses aux sollicitations qu’exige ce thème.Item Mesure de l’efficacité de la communication commerciale Etude de Cas : NAFTAL AVIATION MARINE, produit JETA1(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2017-06) ATTAFI, Lamia; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)L’émergence du marketing industrielle en tant que discipline a part entièreavu le jour grâce à l’accélération des innovations et l’accroissement de la concurrence au début du 20eme siècle, cette mutation économique et technologiquemondiale agénéré une course vers l’augmentation de la productivité grâce à divers acquisitions, une opportunité en or pour certains entrepreneurs.Il est aujourd’hui questions d’institutions spécialisées visant à fournit un bien ou un service à d’autre institutions.Ces changements ont ainsi donné naissance à de certaines pratiques commerciales spécifiques au Marketing BTOB mais aussi l’adaptation de certainsconcepts de façons à répondre aux exigences des entreprises activant dans le secteur industriel, publiques soient-elles ou privées. Afin d’aborder les différentes pratiques commerciales du marketing industrielles, il est crucial de comprendre leurs enjeux, les publiques qu’elles visent, mais surtout les outils mobilisées afin d’aboutir aux objectifs des organisations. La dynamiques et le fonctionnement des outils de communications en milieu industrielle est critique étant donné le caractère sensible des produits commercialisés. Le choix de l’outil et de l’information ainsi que le message à transmettre lors d’une communication commerciale est loin d’êtrearbitraire, vue l’importance d’établir et d’entretenir de bonne relations avec les clients industrielles, les acteurs du marchés industrielle se montrent de plus en vigilants lors de l’établissement de la stratégie et du budget de communication, en portant une attention particulière aux moyens nécessaires pour atteindre leurs cibles. La communication commerciale en milieu industriel est donc un enjeu majeurs à la réussite de toutes entreprises, et la mobilisation de moyens jugés pertinents est loin d’être suffisantes ; le suivit et le contrôle continue de ces moyens de communication est tout aussi important. L’établissement d’un bilanrégulier permettant la mesureet l’établissement de diagnostic d’efficacité des outils de communication et tout aussi important que la mobilisation de ces derniers dans la mesure ou il permettra une amélioration continue et donc une meilleur performance commerciale sur le long terme.