Mémoire de Master
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Browsing Mémoire de Master by Subject "3G"
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Item Etude de l’impact d’une stratégie Social Media sur la performance de l’entreprise Etude de cas : Samsung Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) ARABI, Amine; KHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)L’évolution universelle de l’Internet a pris un essor impressionnant ces dernières années. Les foyers algériens ont un accès à Internet de plus en plus rapide, notamment depuis le déploiement de la 3G en Algérie en fin 2013. Cette dynamique d'évolution suscite de nombreuses nouvelles opportunités, notamment pour les entreprises, en offrant l’accès à l’information d’une manière facile et immédiate, cette avancée technologique est une amélioration remarquable qui change nos habitudes de consommation. Aujourd’hui, Internet ne peut être un sujet à négliger pour les entreprises si elles veulent demeurer compétitives. Les consommateurs sont fortement présents, notamment sur les médias sociaux puisqu’ils leurs permettent de créer et de partager du contenu avec l’entreprise. Le présent mémoire reflète donc l’impact que peut avoir une stratégie Social Media sur la communication d’une entreprise et quel retour sur investissement peut-elle engendrer. Pour répondre à cette problématique, on a d’abord choisit de traiter dans la partie théorique toutes les phases dont peut passer une stratégie Social Media. Après, nous nous sommes investi à mettre en pratique nos acquis théoriques à travers la mesure des retombées de la stratégie Social Media de « Samsung Algérie », suivie d’une étude qualitative en effectuant quelques entretiens avec des stratégistes en numérique et experts en médias sociaux, mais également quantitative en élaborant un questionnaire destiné à mesurer l’impact d’une communication Social Media sur les consommateurs. La synthèse des résultats obtenus nous a divulgué que les entreprises ont tout intérêt à se construire une stratégie bien adaptée à leurs objectifs avant de débarquer sur les médias sociaux, et que cette dernière permet d’avoir un retour sur investissement considérable sur le long terme. Ainsi, une stratégie Social Media présente un réel impact sur la performance d’une entreprise.Item La Communication digitale levier de compétitivité des entreprises. Etude de cas : Mobilis(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) BENABDELBAKI, Manel; KHERRI, Abdennacer (Directeur de thése)Le secteur de téléphonie mobile en Algérie est un secteur à fort potentiel compétitif, dont les entreprises s’acharne à maintenir leur position concurrentielle et leur part de marché relative et pour cela ils visent l’excellence et l’innovation surtout avec l’avènement des Technologies de l’information et de la communication ( TIC), surtout Internet qui ont envahi notre sphère privé et professionnel et ont impacté d’une façon radicale les habitudes de consommation et le comportement des consommateurs. La culture digitale n’est plus un choix ou un lux que l’entreprise veux se permettre mais une obligation impérative si elle souhaite demeurer compétitive surtout avec les médias sociaux qui lui permettent de créer et de partager et d’inviter ses clients à la création de contenu. Les marques au cœur de ces échanges, comprennent la nécessité d’utiliser à bonne escient les capacités des médias sociaux dans leurs stratégies de communication. Le présent mémoire reflète l’importance de l’intégration de la communication digitale et son impact directe sur la compétitivité et le maintien de l’avantage concurrentiel pour l’entreprise. Mobilis est un opérateur de téléphonie mobile qui fait partie des entreprises Algériennes les plus présente sur les médias sociaux, et afin d’étudier l’impact de sa présence sur ce nouveau canal sur sa compétitivité face à Ooredoo et Djezzy nous avons dans un premier temps effectué un entretien avec les responsables du digital d’ATM Mobilis . Pour toucher tous les point concernant la communication digitale de Mobilis ; seuls les entretiens ne suffisent pas, on a ensuite élaborer un questionnaire auprès des internautes et mobinautes pour voir l’impact de ce nouveau canal sur leur comportement et perception et avoir une idée sur l’impact de la 3G sur leur relation avec leur opérateur et ceci afin de détecter les dysfonctionnements dans la stratégie de communication de Mobilis par rapport à ses concurrents, déterminer les attentes et besoins des abonnés et définir les axes d’amélioration possible à travers des suggestions pour améliorer les offres et services ainsi l’élaboration d’une analyse SWOT pour mettre en relief les forces et faiblesses, opportunités et menaces de Mobilis.