Marketing

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L’Impact du CRM sur le management du cycle de vie du client Etude de Cas : YASSIR Algérie
(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2020-09) SOLAI, Dounia; BERRAHMOUNE, Rania; DEMMOUCHE, Nadjoua (Directeur de thése)
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la survie de l’entreprise dépend de sa capacité à s’adapter et de sa compétitivité face à la concurrence. Pour être compétitive, l’entreprise doit créer et améliorer la relation client à long terme. La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels, dans le but de créer des relations rentables et durables avec les clients et d’avoir un avantage compétitif. Ainsi, le concept de cycle de vie du produit cède la place au paradigme du cycle de vie du client qui vise à allonger la durée de vie du client avec l’organisation plutôt que celle d’un produit ou d’une marque particulière. Dans ce présent travail nous avons essayé de mieux comprendre la gestion de la relation client et son impact sur chaque phase du cycle de vie du client.