Marketing
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Item L'Impact de la communication marketing sur la fidesation de la clientele Etude de cas : ESSELAM ELECTRONICS(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) ZARAA, Hadia; BERDIS, Djelal; ALLIOUCHE-LARADI, Bahia (Directeur de thése)Un des faits saillants qui ont marqué l’économie algérienne est le passage d’une économie planifiée et administré à l’économie de marché où la concurrence bat sur plein dans plusieurs secteurs d’activités. En effet, l’ouverture du marché national a favorisé grandement l’apparition de beaucoup d’entreprises envahissantes ainsi, de plus en plus les marchés des biens et services. Le marché de l’électroménager et de l’électronique algérien apparait comme très prisé par les entreprises grâce à ses potentialités en matière de consommation. Toutefois, sur un marché où la concurrence ne cesse de se développer et de rendre le marché de l’électroménager de plus en plus restreint, l’entreprise ESSALEM Electronics doit inévitablement mettre en place une politique de marketing efficace...Item L’E-communication : moyen de la promotion de l’artisanat traditionnel en Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) AGOUNINESSOUK, Smail; KECILI, Syphax; LAOUDJ, Ouardia (Directeur de thése)En l’espace d’une vingtaine d’années, l’Internet a totalement bouleversé l’environnement technologique, économique et social de l’humanité entière et des entreprises en particulier. Ce qui a été loin avant la démocratisation de l’internet, est devenu proche après cette dernière, les marchés auparavant séparés deviennent un seul marché. A travers l’internet, l’entreprise est devenue plus que jamais proche de ses clients, et à travers cet outil de communication, elle peut détecter les moindres besoins et désires de ces clients. Toutes entreprises se doit donc d’adapter ses stratégies et son propre marketing à ce nouvel outil. L’artisanat en général, et en Algérie particulièrement, étant en principe l’un des secteurs les moins en proie aux évolutions technologiques, se doit aujourd’hui de s’adapter et d’aiguiser ses armes pour ne pas devenir obsolète, et se faire distances par les autres produits qui n’auront rien d’artisanal et qui viendrons de pays très loin de nous et de nos traditions, car la valorisation et l’image que véhiculera l’artisanat traditionnel Algérien est l’un des éléments les plus importants sur lesquels les autorités compétentes doivent se pencher. L’artisanat traditionnel aujourd’hui dans notre pays étant dépourvu de toutes valorisations et de toutes promotions (communication), se doit aujourd’hui d’intégrer ce nouvel outil qui est l’internet et qui sera un moyen très efficace pour la valorisation et la promotion de notre artisanat sur l’échelle nationale et internationale...Item Essai d’analyse de la stratégie de fidélisation au sein d’une compagnie d’assurance Etude du cas : Salama Assurance(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) SADMI, Sarah; MERZOUGUI, Imene; BAHAMED, Anis (Directeur de thése)L’importance du secteur des assurances prend une place de plus en plus importante dans le monde,dans un environnement caractérisé par l’émergence d’un capitalisme mondialisé et un développement d’un marché financier à l’échelle internationale. L’assurance en Algérie fait l’objet d’une hausse de la concurrence dû principalement a libéralisation de ce secteur consacrée en cela par la promulgation de l’ordonnance n°95-97 du 25 janvier 1995 relaƟve aux assurances et l’ouverture à l’investissement privé et étranger. La libération des secteurs de l’économie impose aux entreprises un espace économique fortement concurrentiel c’est pour quoi les entreprises sont appelées a être compétitive sur leur marché notamment ce luis des assurances qui est caractérisé par une concurrence féroce surtout avec les nouveaux entrants , donc devant ce contexte purement concurrentiel les consommateurs algériens ont un multiple choix en matières des produits d’assurance ainsi de compagnies d’assurances et deviennent dés lors de plus en plus exigeants , versatiles et surtout volatils qui ont le pouvoir de zapper d’une compagnie à l’autre , ce qui poussent les compagnie a s’inquiéter de plus en plus sur la gestion et la satisfaction de sa clientèles pour conserver ces clients et établir une relation forte et renforcé ; pour cela l’entreprise doit élaborer une bonne stratégie de fidélisation...Item L'Impact de l'emballage sur les decisions d'achat du consommateur algerien Etude de cas : biscuit galette du groupe BIMO(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) TAIOUDJ, Nour Islam; BELARBI, Ben Aissa; ALLIOUCHE-LARADI, Bahia (Directeur de thése)Avec la marque, l’emballage est devenu le vecteur permanent de la communication pour les entreprises. Un support déterminant ca la majorité des achats sont effectués dans les grandes et moyennes surfaces par des consommateurs de plus en plus versatiles et exigeants. Chaque consommateur adopte un comportement différent lorsqu’il s’agit d’achat des produits agroalimentaires. Les critères d’achat et le choix du circuit de distribution sont entièrement subjectifs. L’emballage est défini comme « l’ensemble des éléments matériels qui, sans faire partie du produit lui-même sont vendus avec lui en vue de permettre ou de faciliter sa protection, son transport, son stockage, sa présentation en linéaire, son identification et son utilisation par les consommateurs ». Le concept de packaging a pris une place prédominante. Il est devenu omniprésent que ce soit en distribution sélective et en grande distribution. De la pharmacie à l’agroalimentaire, en passant par l’industrie cosmétique, les produits d’entretien, les jouets…, etc. L’objectif de notre travail est de démontrer l'impact de l'emballage sur les décisions d'achat du consommateur algérien plus précisément sur les biscuits Galatte « junior et senior », du manière général, dans quelle mesure l’emballage constitue un facteur déterminent de la décision d’achat du consommateur algérien ? Notre travail porte sur l'étude de cas Galatte biscuit et se situe dans une approche inductive se déclinant par une étude. La recherche exploratoire nous a permis de mieux cerner le problème. A cet effet, nous avons eut recours à la recherche documentaire (recherches sur internet et usage des ouvrages sur le packaging) qui nous a permis de mieux nous familiariser à l'environnement du packaging. Nous avons également fait usage des entretiens directifs et semi-directifs avec certains employés de l'entreprise BIMO d'une part, et les consommateurs de BIMO d'autre part. L'ensemble de ces recherches nous a permis d'établir un guide d'entretien et un protocole d'entretien afin de pouvoir collecter les informations primaires utiles à notre recherche. L'enregistrement des entretiens, la transcription de ceux-ci et le traitement de ces transcriptions nous ont permis de ressortir des résultats, de les interpréter et de pouvoir faire des recommandations.Item Essai d’analyse du lancement d’un nouveau produit Etude de cas : LAFARGE béton Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) MOUHOUB, Mohamed Ridha; GHIDOUCHE AIT YAHIA, Kamila (Directeur de thése)Dans une économie ou les entreprises font face à une concurrence rude pour s’affirmer sur le marché et conquérir une clientèle se faisant exigeante, toute entreprise dynamique se doit de se démarquer des autres en appliquant une politique de différentiation. Pour cela, elle met en place des actions à renouveler ses produits, pour mieux se positionner, à promouvoir ses ventes, à améliorer ou à maintenir son image de marque dans l'esprit du consommateur. Dans notre travail, nous nous sommes penchés sur l'industrie d’un des produits de construction « le béton ». L'industrie de ces produits offre en effet de grandes opportunités aux investisseurs, et connaît une rude concurrence vu son importance, d'un côté, au large public auquel elle s'adresse et, d'un autre coté, à l'attrait et la valeur de l'activité qu'elle offre à l'investissement. Également, cette industrie se caractérise essentiellement par une forte croissance, surtout pour le marché des bétons, étant donné le fait que la demande nationale est en progression permanente...Item La Place de la fidélisation dans la gestion de la relation client Cas : KIA MOTORS ALGERIE(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) MOUKAIDECHE, Malik; KADI, Ali (Directeur de thése)Depuis quelques années, l’Algérie a connu un changement politico-économique en passant d’une économie planifiée à une économie de marché. Un changement qui a attiré plusieurs entreprises à venir s’installer sur le marché Algérien, notamment les constructeurs automobiles, vu que la production dans ce domaine est quasi absente, exception faite pour le poids lourds, qui de toute façon ne couvre pas la totalité du marché national. Par ailleurs, le secteur automobile en Algérie est un marché de distribution qui connait une grande évolution, qui s’élargit d’années en année. Une parfaite raison pour KIA d’adopter une stratégie efficace dans le but de se maintenir sur ce marché très concurrentiel, vu que le marché algérien de l’automobile a connu une régression considérable durant cette année par rapport a l’année dernière...Item L’Influence de la publicité télévisuelle sur le Comportement de consommateuralgérien Etude de cas : Taïba FoodCompany(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) HENADCI, Lydia; KHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)Etudier un marché, fabriquer un produit et le distribuer sont des étapes indispensables pour chaque entreprise. Avec le développement technologique, les entreprises disposent des moyens de communication performants par lesquelles elles les utilisent dans ces transactions, soit à l’intérieur de l’entreprise avec des employées ou a l’extérieur avec les consommateurs dont l’entreprise cherche a attirer leur attentions sur le produit ou la marque pour les familiariser afin de les amené à l’acte d’achat grâce aux moyens de communication dont elle dispose. Parmi eux la publicité plus précisément la publicité télévisuelle et son rôle pour influer le comportement de consommateur et sa décision d’achat. Le choix de notre travail est dû à la forte relation entre ces deux variables.Item Analyse d’un programme de fidélisation client Etude de cas : Air Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) LARDJANE, soufiane; KHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)Le secteur de transport aérien se présente aujourd’hui comme le secteur le plus porteur et le plus rentable de toute activité économique, le marché du transport aérien en Algérie est parmi les marchés les plus grands du monde. Air Algérie, comme pavillon national et par conséquent acteur majeur dans ce secteur de transport aérien, reste à l’écoute des besoins impératifs de ce marché où la concurrence est féroce(en ce qui concerne les lignes internationales) et se déploie pleinement pour assurer en permanence des prestations compétitives en terme de service et de coûts. La compagnie Air Algérie doit se soucier d’offrir un service de qualité pour obtenir en contre partie la satisfaction du client et donc rentabilité. L’entreprise doit donc d’abord identifier les besoins et les attentes des clients pour mieux concevoir le bien ou service de qualité et procurer une satisfaction...Item Essai d’évaluation de la politique de fidélisation de la clientèle(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) YOUNES, Lamia; CHABANI, Smain (Directeur de thése)Dans un environnement en perpétuel mutation, l’entreprise doit coûter que coûte assurer cela n’est possible que par la définition d’une stratégie adéquate pouvant à réaliser ses objectifs. L’application véritable des techniques de marketing est considérée aujourd’hui comme une nécessité pour toute entreprise. Le marketing bancaire intervient dans ce sens pour aider les banques à faire face aux nouvelles exigences du marché bancaire et aussi offrir au client le meilleur service pour espérer le garder et le fidéliser. Le client est devenu très exigent, il est également de plus en plus volatile, il est donc devenu aujourd’hui primordial pour l’entreprise cherchant à générer des profits de satisfaire ses client, en adaptant ses produits et services, en les innovant d’où l’importance du marketing. Cependant, une fois ces clients conquis il reste à les fidéliser...Item L’Impact de l’image de marque corporate « LABELLE » sur la décision d’achat de BONAL EXPRESSO Etude de cas : LABELLE(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) KEDJAR, Nadjoua; SAIDANI, Amel (Directeur de thése)La marque est le trait d’union indispensable entre l’entreprise et le consommateur. Ainsi le capital d’une entreprise est désormais sa marque, et sa raison d’être consiste à construire, renforcer et pérenniser une image forte, et avant tout positive. L’image de marque est l’élément incorporel qui ne figure pas à l’actif d’une société, c’est un élément non quantifiable mais sans doute celui qui a le plus de valeur au sein du patrimoine d’une entreprise. Pour toutes ces raisons, l’image de marque et le suivi des marques sont devenus, une préoccupation majeure dans beaucoup d’entreprises. Et que Face aux produits, le consommateur peut utiliser plusieurs informations pour parvenir à une décision : comme le prix, le format, le poids… et la marque. Un acheteur est sensible aux marques s’il la prend en compte dans son processus de décision. La sensibilité aux marques est donc une variable psychologique individuelle. L’Algérie détient un important potentiel de production dans le domaine des industries agroalimentaires. Le marché Algérien de l'agro-alimentaire évalué à 5,4 milliards de dollars mobilise prés de 22% du budget des ménages algériens. Ce marché reste porteur compte tenu de l’ampleur des besoins de consommation soutenue par la dynamique et la structure démographique de l’Algérie...Item L'Essai d'analyse de la politique de la distribution des GPL Cas: NAFTAL(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) KADDOUR, Lamine; DELMADJI, Sohaib; GRINE, Lynda (Directeur de thése)L’Algérie dispose de diverses sources d’énergie, dont on peut citer certains exemples telles que les produits pétroliers, le gaz naturel, le charbon, et les gaz de pétrole liquéfiés. L’approvisionnement du marché national en ces produits est une nécessité qui relève de considérations stratégiques ; de ce fait le secteur de l’énergie s’attache à développer les techniques de production, de stockage et de distribution pour assurer la couverture des besoins du marché national en ces produits essentiels à l’économie du pays. Les besoins énergétiques du marché national constituent une préoccupation majeure aussi bien à court terme qu’à long terme. Cette préoccupation s’est traduite par la définition du modèle national de consommation énergétiques conçue et mise en œuvre dans le cadre de la promotion et de la rationalisation de l’utilisation des différentes formes d’énergie dans l’ensemble des secteurs de l’activité économique...Item L’Impacte de la satisfaction sur la fidilite des clients Etude de cas : BMS ELECTRIC(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) MEKHZER, Hichem; MEDJADBA, Ahmed; KADI, Ali (Directeur de thése)Depuis l’apparition de l’optique marketing dans les années 80, le client est devenue le centre de toutes les préoccupations des entreprises et la satisfaction des clients est devenue le moteur qui pousse les entreprises à créer et innover de plus en plus, en prenant compte des besoins implicites et explicites des consommateurs afin de créer des relations commerciales et qui ce traduit par la fidélité des clients. L’optique marketing a fait en sorte que toutes les entreprises œuvrent pour fidéliser sa clientèle car la fidélité est un engagement profond d’achat ou un engagement de fréquentation d’un produit ou un service, ce qui assure à l’entreprise un maintient du lien commercial en dépit des facteurs situationnels, alors cette dernière fait on sorte que le client soit satisfait pour maintenir ce lien en démontrant que la prestation faite par l’entreprise soit aussi bonne que celle attendue par les clients en améliorant la qualité des produits et cette dernière est un ensemble de caractéristiques qui lui confèrent l’aptitude de satisfaire les besoins des clients....Item Essai d’analyse du marketing mix au sein d’une institution bancaire. Etude de cas : TRUST BANK ALGERIA(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) ALLOU, Hassane; MEZHOUD, Yacine; BAHAMED, Anis (Directeur de thése)L’activité bancaire est en perpétuelle évolution, les clients sont de plus en plus exigeants et la concurrence qui s’accentue. D’où la nécessité pour les banques de s’adapter rapidement à ces changements d’envergure. Parmi les défis auxquels doit faire face les banques, ne faut-il pas citer en premier lieu celui des techniques d’information et de communication, et tout ce qui tourne autour de la modernisation des moyens, des dispositifs, des instruments et procédés utilisés. C’est dans ce cadre que notre recherche a ciblé la TRUST BANK ALGERIA, notamment dans son marketing mix adoptée pour le service HISSABI. Etant un service d’accompagnement en plus des prestations qu’offre la TRUST BANK ALGERIA, elle met à disposition de ses clients le SMS banking qui est un outil de plus mis à leur disposition et pour répondre au plus grand nombre de leurs attentes. Par conséquent de leur satisfaction, confort et pour améliorer sa quête constante de la qualité.Item Analyse de l’efficacité de la publicité en B to B sur un site Internet Etude de cas : OUEDKNISS(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) HALIMI, Dalila; MOKRANI, Kamelia; BABAAHMED, Hicham (Directeur de thése)Dans un environnement dominé par les nouvelles technologies de l’information et de la communication, les approches du marketing traditionnel ne suffisent plus pour identifier les besoins de clients de plus en plus exigeants. La concurrence et la compétitivité font que les entreprises cherchent constamment à diversifier non seulement leurs produits et/ou services mais aussi à choisir un support de communication, qui demeure un facteur très important. La communication a connu de grands bouleversements avec le phénomène de la mondialisation, elle offre désormais de nombreux services comparée à ce qu’offrait la communication d'avant. L’évolution extrêmement rapide des moyens technologiques en communication publicitaire s’est accentuée depuis l’apparition des différents supports multimédias : la presse, la radio, la télévision… etc. Ces multimédias ont tout simplement préparé l’apparition d’un support révolutionnaire regroupant les outils classiques en un seul et unique outil incontournable : Internet...Item Analyse de la perception du consommateur vis-à-vis le positionnement d’un produit sur le marche Etude de cas : TAIBA FOOD COMPANY(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) BOUCEKKINE, Farid; SAIDANI, Amel (Directeur de thése)Le paysage socio-économique mondial traverse une phase de transition, du coup il est passé d’une économie planifiée ou l’Etat détient le monopole, à une économie de marché dirigé par la loi de l’offre et de la demande. Ces changements ont permis au secteur privé d’émerger, à travers une multitude de sociétés opérant dans divers domaines. Au sein du secteur agroalimentaire algérien, les boissons occupent une place très importante sur le marché, aujourd’hui, « la privatisation des entreprises publiques » est en cours de finalisation avec la cession de plusieurs entreprises dans ce même secteur. La filière des boissons non gazeuses de sa part, est parmi les plus dynamiques des filières de l’industrie agroalimentaire en Algérie. L’importance économique qu’elle a prise, la croissance qu’elle connait, les progrès qu’elle a enregistrés sur le plan de la diversification et la qualité des produits en font une filière à part...Item La Fidilisation au coeur du systeme CRM Etude de cas : CREDIT POPULAIRE D’ALGERIE(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) BOUAROURI, L’aid; DEMMOUCHE, Nedjoua (Directeur de thése)Nous ne pourrons pas parler de la fidélisation sans évaluer la qualité de la relation d’une banque avec ses clients et sans mesurer la satisfaction du dernier. C’est dans ce cadre de recherche que notre travail consiste à mettre en évidence l’apport de la gestion de la relation client dans la fidélisation. La réalisation de cette étude nous a permis d’aboutir à la réponse de notre question principale à savoir : Est-ce qu’un client satisfait devient fidèle ? Le client peut-on être fidèle sans être satisfait ? Nous affirmons la première hypothèse du fait qu’il existe un lien fort entre la satisfaction et la fidélité, où un client satisfait sera à posteriori fidèle. Ceci peut se traduit par les résultats d’analyse du questionnaire, qui montrent que 44% (question à plusieurs réponses permises) des clients considèrent que les offres du CPA sont adaptées à leurs attentes et que se sont diversifiées. De plus, parmi les 58,75% des clients qui sont en bonne relation avec le CPA, 85,10% d’entre eux pensent qu’ils resteront optimistes et fidèles à la banque...Item L’Impact de la mise en place d’un évènement commercial sur la performance commerciale d’une entreprise Cas : l’entreprise Hyundai Motors Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) BENYOUCEF, Ismail; SAIDANI, Amel (Directeur de thése)A l’échelle mondiale, l’industrie automobile connait une évolution extraordinaire sur le plan technologique et économique, et d’une manière générale une concurrence très rude entre les grands constructeurs d’automobiles surtout dans le domaine de l’innovation et du marketing afin de satisfaire un marché de plus en plus exigeant. Le secteur de l’automobile en Algérie connait beaucoup de dynamisme et une croissance étonnante et continue grâce à l’augmentation d’année en année des ventes des véhicules neufs soutenue par les facilitées d’importation accordées aux concessionnaires, l’accès au crédit à la consommation, et il y a au moins dix ans que l’état a interdit l’importation des véhicules d’occasion de moins de trois ans. Dans un secteur tel que celui de l’automobile il est d’autant plus important pour l’entreprise de bien communiquer avec son public pour l’informer sur ses produits et ses services et son existence, en transmettant des messages à travers différentes techniques de communication...Item Contribution du service après vente à la satisfaction client Etude du cas : Peugeot Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) SMAI, Abelaaziz; BOUGUEROUA, Adel; GHIDOUCHE AIT YAHIA, Kamila (Directeur de thése)Conquérir et satisfaire les clients sont, désormais, des enjeux primordiaux pour les entreprises, qui sont appelé a établir et a entretenir une relation personnaliser avec chacun des milliers. Voir des millions de clients, tout en leurs proposant des produits et des services sur mesure. L’entreprise doit ainsi s’organiser autour d’une stratégie orientée vers ces derniers. Dans le marché de l’automobile Algérie, l’offre s’est rapidement multipliee.les consommateurs ont alors eu une multitude de choix, entre les marques européennes qui existent depuis très longtemps tel que Peugeot .c’est l’impact de service après vente de cette dernière qui fera l’objet de notre étude. Avant d’acquérir un véhicule, le client a généralement des préférences et des exigences en matière de performance. Pour faire face a ces exigences, toujours croissantes, les entreprises investissent dans l’entretient des véhicule vendus a travers, le service après vente. Ce dernier offre aux clients la possibilité de maitriser l’entretien de leurs véhicules tout en profitant pleinement de ses performances.il est connu qu’un véhicule bien entretenu est un véhicule performant dont le client est satisfait donc relativement fidèle a la marque...Item Study of the brand image of KIA Motors in the Algerian car market CASE STUDY : KIA Motors Algeria(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) BENALI, Youcef; REMINI, Amine (Directeur de thése)The brand image is a very important element for customer, because it guides most of his purchasing decisions, especially when he wants to buy something expensive like a car. The customer collects more information about the brands available in order to be able to compare clearly the different products available in the market, and then choose the product which provides more satisfaction. For a car dealer studying the perception of the brand they market is crucial. Because it helps to improve the brand image continuously, and prevent any bad consequences like losing market shares.Item L’Impact des réseaux sociaux sur l’image de marque d’une entreprise Algérienne Etude de cas : Renault Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) TOUKAL, Abderrahmane; KHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)Dans un monde bouleversé par les nouvelles technologies, les réseaux sociaux ont pris une place importante, et ont remplacé presque tous les autres de moyen de communication à savoir la télévision et la radio. Pour se démarquer, toutes les entreprises cherchent à présent à utiliser ces réseaux sociaux de sorte à être présentes en ligne et transmettre l’actualité d’une part et d’autre part promouvoir leurs images de marque vis-à-vis des clients. Notre étude vise à identifier les réseaux sociaux comme étant des outils qui peuvent renforcer et promouvoir l’image de marque d’une entreprise ainsi qu’accroitre sa notoriété et surtout d’avoir un avantage vis-à-vis de ses concurrents.