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Item ALLIOUCHE-LARADI, Bahia (Directeur de thése)(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2016-06) DERRADJI, MayaLe concept de la qualité n’a cessé d’évoluer à travers le temps pour en arriver au stade de la qualité totale. La qualité a pris une importance croissante dans l’évolution des entreprises, ses objectifs sont liés aux fondamentaux de la vie économique de l’organisme quelque soit le domaine d’activité. C’est-à-dire produire des biens ou des services pour assurer la satisfaction des clients, garder et accroitre la rentabilité en luttant contre les anomalies et les dysfonctionnements. Afin d’y parvenir, une mise en œuvre d’un système de management de la qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008, est essentielle. Il sert à parfaire les coûts de non qualité, faire preuve de prévention pour satisfaire les besoins de ses clients et les fidéliser. Ce travail de recherche a pour but de présenter la mise en œuvre d’une démarche qualité au sein de l’entreprise ENIEM; et son impact sur la fidélisation des clients.Item An attempt to Develop a personal brand identity Case study: Moncef NOUR from the Private Algerian Sector(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2023-06) BOUGHERARA, Sabrina; CHINE, Lazhar (Directeur de thése)Personal branding can be defined as a planned process in which people make efforts to promote themselves. This process includes three stages. The basic stage is the identification of the brand, people have to differentiate themselves and stand out from others while keeping in mind the expectations of the chosen target market. The second stage is the development of brand positioning by developing an active connection to the brand identity through behavior management, communication, and symbolism. The third stage is to measure the brand image that satisfies personal and professional goals and thus, can help personal branding practices to compete within the crowded job market. Individuals involved in personal branding develop their human capital by investing in continuous learning; Enhance their social capital through visibility, fame, access to financial success, and economic profitability.Item Analyse comparative de l'application de la stratégie « INBOUND MARKETING » Cas : BNP Paribas et DzMob(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2020-09) GASMI, Lina Asma; IZEM, Sara; BOUYOUCEF, Djamila (Directeur de thése)À l’ère du digital, la façon dont les entreprises commercialisent leurs services et leurs produits a beaucoup changé. La concurrence s’intensifie et devient de plus en plus ardue suite à l'émergence d’internet et des TIC. La possibilité de créer une véritable relation avec les consommateurs ainsi que de mesurer les actions marketing sur le web est maintenant envisageable. Une solution pour exceller dans le marketing en ligne est l’Inbound Marketing où le but est d'attirer les clients vers des entreprises au contenu convaincant et de démarrer une relation bidirectionnelle significative. Le caractère innovant de l’Inbound Marketing réside dans l'idée de rassembler toutes les techniques de marketing non interruptives, pull et centrées sur le client et aussi l'effort de pratiquer ces techniques simultanément afin d'obtenir les meilleurs effets synergiques. À travers cette recherche nous avons essayé d’introduire théoriquement la stratégie de l’Inbound marketing ainsi que sa méthodologie. Ensuite, nous avons réalisé une étude comparative pour mettre en lumière les spécificités d’application de l’Inbound Marketing selon le marché cible (BtoB/ BtoC).Item Analyse comparative de l’efficacité promotionnelle entre le média TV et le marketing d’influence: étude de cas : Allégorie group Campagne Awane octobre rose(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) KHALDOUN, Chaimaa; BABA AHMED, Hichem ( Directrice de thèse )Dans notre époque où le monde numérique ne cesse de croître, les entreprises ont pleinement saisi l'importance de communiquer avec les consommateurs à travers une multitude de canaux, que ce soit en utilisant les médias traditionnels ou les plateformes digitales modernes. Cette approche polyvalente est devenue essentielle pour optimiser leurs performances, renforcer leur notoriété et accroître leur chiffre d'affaires. Dans le cadre de ce mémoire de fin de cycle, nous avons exploré en profondeur les deux versants de la communication, en sélectionnant un outil représentatif de chaque type de média: la publicité télévisée traditionnelle et le marketing d'influence émergent. Notre objectif était de comparer leur efficacité respective dans le cadre d'une stratégie promotionnelle. Ce travail de recherche comprend une partie théorique qui expose des généralités sur la communication ainsi que sur les deux variables étudiées. Il est complété par une analyse documentaire de la campagne de la marque AWANE Octobre Rose 2023, réalisée par l'agence de conseil Allégorie Group, et une étude quantitative sous forme d’une enquête cible les téléspectateurs et les internautes algériens afin de comprendre leurs préférences de communication publicitaireItem Analyse de la contribution de la communication via les réseaux sociaux dans le renforcement de l’image de marque d’une entreprise Cas : Djezzy(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2018-06) ZEGHDOUD, Kheloudja; SAIDANI, Amel (Directeur de thése)Les nouvelles technologies ont bouleversés le monde, on compte aujourd‟hui 4 milliards d‟internautes dans le monde ; dont 3.2 milliards sont sur les réseaux sociaux qui aujourd‟hui dépassés un simple phénomène pour s‟installer dans un usage durable. Pour une entreprise, l‟image qu‟elle renvoie ou diffuse sur internet est aujourd‟hui crucial et peut avoir un impact décisif. Dans le monde de la télécommunication, cette problématique est également importante et ce depuis l‟arrivée des réseaux sociaux. En effet, aujourd‟hui le web 2.0 et plus précisément les réseaux sociaux ont été la cause du changement dans les méthodes de communication, ces moyens se digitalisent et modifient ainsi le rôle des internautes qui passent d‟un simple récepteur d‟information à un Co-créateur de valeur. C‟est dans ce contexte, que nous nous proposons d‟étudier l‟impact de la communication sur les réseaux sociaux dans le renforcement de l‟image de marque d‟une entreprise, en définissant d‟abord comment cette stratégie de communication est utilisé au sein de l‟entreprise, puis analyser son impact sur l‟image de marque de l‟opérateur DJEZZY à travers une démarche théorique pour cerner les fondements de cette et par la suite nous mettons en pratique ces acquis à travers une étude quantitative.Item Analyse de la contribution de la communication via Meta dans le renforcement de l’image de marque d’une entreprise: étude de cas : Cevital agroalimentaire(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) NOUR, Hadjer; ZERBOUT, Khaoula Rayane; BABA AHMED, Hichem ( Directeur de thèse )L'émergence des réseaux sociaux, notamment Meta, a profondément modifié la façon dont les entreprises communiquent et ont rendu la présence digitale essentielle pour chaque entreprise souhaitant se montrer et se démarquer dans une concurrence de plus en plus rude. Les plateformes de Meta à savoir Facebook, Instagram et WhatsApp offrent aux entreprises l'opportunité de comprendre et de répondre aux besoins des clients exprimés à travers leurs interactions avec les publications partagées par l'entreprise et leurs réactions à celle-ci. Ce qui implique qu’une communication efficace sur ces plateformes permet non seulement de satisfaire les clients, mais aussi de les fidéliser. En raison des avantages et de l'efficacité de ces plateformes, il est impératif pour toutes les entreprises d'intégrer la communication sur les réseaux sociaux notamment celles de Meta afin de se rapprocher de leurs clients et de construire une image de marque positive car l’objectif ultime est que l'image perçue par le consommateur corresponde à celle que l'entreprise souhaite transmettre. C’est dans cette optique que nous avons mené une étude sur la contribution de la communication via Meta au renforcement de l’image de marque d’une entreprise. Notre étude se divise en deux parties : une partie théorique qui explore la communication digitale via Meta et son utilité, ainsi que le concept de l’image de marque ; et une partie pratique, où nous appliquons ces concepts au sein de l’entreprise Cevital Agroalimentaire, où nous avons effectué notre stageItem Analyse de la contribution du content marketing dans la communication digitale d’une entreprise sur les réseaux sociaux Etude de cas : Brandt(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2018-06) SALEM, Amina; SAIDANI, Amel (Directeur de thése)L’avènement d’internet et les nouvelles technologies, la monté en popularité des réseaux sociaux sur le Web ont permis l’essoufflement de la publicité traditionnelle, ce moyen qui était à un certain moment le patron de la communication. Faisant naître en parallèle, des concepts marketing révolutionnaires tels que le content marketing. Face à ce bouleversement et aux consommateurs exigeants qui s'attendent à recueillir l'information dont ils ont besoin sans être interrompus par des messages marketing indésirables. Les entreprises ne peuvent que s’adapter et essayer de tisser des relations durables avec leurs clients à travers la création de contenus de qualité d’une forte valeur ajoutée pour les consommateurs visibles en ligne et relayés sur les réseaux sociaux. C’est dans ce cadre que se présente notre étude qui porte sur l’analyse du content marketing de la marque Brandt sur les réseaux sociaux, une entreprise spécialisée dans les produits électroménagers. Pour ce faire, nous avons opté pour une étude quantitative visant à collecter un grand nombre de données significatives, nous permettant de répondre à notre problématique et de confirmer ou infirmer les différentes hypothèses émises.Item Analyse de la mise en place d’un système CRM dans une entreprise automobile Etude de cas: Renault Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2017-06) BENBOURNANE, Nawel; DAFFEUR, Nawel (Directeur de thése)Avec l’émergence des nouvelles technologies de l’information et de la communication, le client est devenu de plus en plus exigeant face aux multitudes d’offres présentes sur le marché. A cet effet, l’obtention de l’information sur ces clients « source de revenue pour l’entreprise » est un atout pour cette dernière qui est orientée client. Ceci nécessite à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données clients. Dans cet ordre d’idées, Ce travail est axé sur la mise en place d’un système CRM, qui facilite l’activité de l’organisation, afin de répondre à ses clients avec le bon produit au bon moment. Renault Algérie a fait appel à un CRM nommé R-Fleet, un système de gestion de la relation client pour avoir une base de données mondiale, qui lui permet de gérer toutes les exigences des clients, interagir avec eux et les satisfaire dans le but de les fidéliser, booster les ventes et augmenter la croissance de l’entreprise.Item Analyse de la perception du consommateur face au positionnement d’un produit sur le marché Etude de cas : LAIT SAFILAIT(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) BRIK, Nadjib; BOUYOUCEF, Djamila (Directeur de thése)Durant ces années l’économie mondiale a connu des évolutions et des changements importants. Cette situation a contraint certain pays à s’orienter d’une économie planifiée vers une économie de marché. Ce qui a poussé les entreprises à doubler d’efforts pour préserver leurs parts de marché et garder leur pérennité sur un marché fortement concurrentiel soumis à la loi de l’offre et de la demande d’un côté et les exigences des consommateurs en matière de qualité des produits. En Algérie l’industrie agroalimentaire prend une importance économique croissante. En effet la concurrence est agressive et rude dans ce secteur. Les entreprises agroalimentaires doivent de ce fait renforcer leurs places sur le marché, comme elles doivent veiller à augmenter leurs parts de marché en développant leurs activités, leurs stratégies marketing et notamment en différenciant leurs offres par rapport aux concurrents...Item Analyse de la perception du consommateur vis-à-vis le positionnement d’un produit sur le marche Etude de cas : TAIBA FOOD COMPANY(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) BOUCEKKINE, Farid; SAIDANI, Amel (Directeur de thése)Le paysage socio-économique mondial traverse une phase de transition, du coup il est passé d’une économie planifiée ou l’Etat détient le monopole, à une économie de marché dirigé par la loi de l’offre et de la demande. Ces changements ont permis au secteur privé d’émerger, à travers une multitude de sociétés opérant dans divers domaines. Au sein du secteur agroalimentaire algérien, les boissons occupent une place très importante sur le marché, aujourd’hui, « la privatisation des entreprises publiques » est en cours de finalisation avec la cession de plusieurs entreprises dans ce même secteur. La filière des boissons non gazeuses de sa part, est parmi les plus dynamiques des filières de l’industrie agroalimentaire en Algérie. L’importance économique qu’elle a prise, la croissance qu’elle connait, les progrès qu’elle a enregistrés sur le plan de la diversification et la qualité des produits en font une filière à part...Item Analyse de la stratégie de la mise en place d’un système CRM dans une entrepriseautomobile Etude de cas : SEAT Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) OULDTAHAR, mouna; HADDAD, Fatima Zouhra (Directeur de thése)L'information est devenue un élément essentiel pour assurer un avantage concurrentiel aux entités qui savent l'utiliser. C'est ce constat qui explique pourquoi les entreprises se précipitent à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données toujours plus performants. Ce travail de recherche est basé sur la mise en œuvre d'un système CRM. Un système qui englobe l’ensemble des activités et des processus qu’une entreprise doit mettre en place pour interagir avec ses clients et ses prospects afin de leur fournir des produits et des services adéquats au bon moment. On peut résumer le contenue de ce travail de recherche comme suite : l’existence d’un système CRM efficace au sein de l’entreprise lui permet de fidéliser sa clientèle, ce qui engendrera l’adaptation de l’offre à la demande de ces derniers et pour faire face à la concurrence. On peut dire que le système CRM participe beaucoup à l’amélioration de la compétitive de l’entreprise.Item Analyse de lancement d’une nouvelle offre Cas : l’offre Sahla box de Ooredoo Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2018-06) DJEZAIRI, Lamia; ALLIOUCHE, Bahia (Directeur de thése)Dans un environnement compétitif où la concurrence bat son plein, les entreprises, quels que soient leurs tailles et leurs secteurs d’activités, doivent incontestablement innover. L’innovation, levier incontournable pour garder sa continuité et son positionnement sur le marché, le secteur des services a subi véritable mutation surtouts dans les télécommunications avec la généralisation des technologies. Le lancement d’une nouvelle offre « Sahla box » constitue une des formes d’innovation pour l’opérateur téléphonique Ooredoo pour se maintenir sur le marché et ainsi perdurer face aux redoutables concurrents de ce marché.Item Analyse de l’efficacité de la publicité en B to B sur un site Internet Etude de cas : OUEDKNISS(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) HALIMI, Dalila; MOKRANI, Kamelia; BABAAHMED, Hicham (Directeur de thése)Dans un environnement dominé par les nouvelles technologies de l’information et de la communication, les approches du marketing traditionnel ne suffisent plus pour identifier les besoins de clients de plus en plus exigeants. La concurrence et la compétitivité font que les entreprises cherchent constamment à diversifier non seulement leurs produits et/ou services mais aussi à choisir un support de communication, qui demeure un facteur très important. La communication a connu de grands bouleversements avec le phénomène de la mondialisation, elle offre désormais de nombreux services comparée à ce qu’offrait la communication d'avant. L’évolution extrêmement rapide des moyens technologiques en communication publicitaire s’est accentuée depuis l’apparition des différents supports multimédias : la presse, la radio, la télévision… etc. Ces multimédias ont tout simplement préparé l’apparition d’un support révolutionnaire regroupant les outils classiques en un seul et unique outil incontournable : Internet...Item Analyse de l’impact des campagnes de marketing d’influence sur la fidélité client: étude de cas: Sarl WAFA(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2024-06) AMARI, Halima; BOUDISSA, Jihane ( Directeur de thèse )L’arrivée en force du digital a complètement bouleversé les stratégies des entreprises et les techniques marketings. En conséquence, le marketing traditionnel a été supplanté par le marketing digital, marqué par sa diversité et son efficacité. Dans cet environnement la fidélité des clients est devenue un enjeu pour la pérennité des entreprises, le marketing d'influence se révèle être un outil puissant permettant de créer des connexions émotionnelles profondes entre les marques et les consommateurs, renforçant ainsi la fidélité. Le marketing d’influence constitue aujourd’hui une nouvelle forme de stratégie digitale qui ne cesse de démontrer son efficacité. Notre étude examine l'impact du marketing d'influence sur la fidélité client, en mettant en lumière comment les influenceurs, par le partage de leurs expériences et avis, renforcent la confiance et l'attachement des consommateurs aux marques. Nous avons abordé notre sujet en deux volets : un théorique, explorant les concepts de marketing d’influence, et de fidélité client, et un pratique, analysant ces notions à travers des études qualitatives et quantitatives au sein de la SARL WAFA. L'objectif est de comprendre comment optimiser les campagnes de marketing d'influence pour maximiser leur impact sur la fidélité des clients. A cet effet, nous avons choisi comme champ d’étude l’entreprise SARL WAFA, spécialisée dans la production de papier domestique en Algérie. L’entreprise a intégré le marketing d’influence dans sa stratégie depuis 4 ans. Nos résultats démontrent que cette approche a eu un impact positif sur la fidélité des clients. Cependant, pour renforcer davantage sa présence et son efficacité dans ce domaine, WAFA pourrait envisager différentes mesures afin de fidéliser sa clientèleItem Analyse de strategie de communication d'une nouvelle marque sur facbook Etude de cas: LimON(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2019-06) SEBAI, Feriel; BOURAHLA, Yazid; ALLIOUCHE-LARADI, Bahia (Directeur de thése)Aujourd’hui, les réseaux sociaux du fait de leur croissance exponentielle, se sont plus que jamais imposés parmi les piliers les plus importants de la communication digitale pour les marques. Ces réseaux qui ont bousculé les modèles traditionnels de communication ont guidé le passage depuis l’ère de la communication vers l’ère de l’interaction. Dans un marché concurrentiel, l’entreprise se doit naturellement de s’adapter à cette ère et surtout se démarquer. Il est donc primordial pour elle de mettre au point une stratégie de communication adéquate et efficace afin d’atteindre ses objectifs et accroitre sa notoriété. C’est dans cette logique que LimON a choisi d’agir en communicant sur ses offres -tout en restant interactive- sur les réseaux sociaux, particulièrement, sur Facebook qui est le réseau social le plus dominant en Algérie. Dans ce présent travail, nous avons réalisé une étude quantitative sur l'analyse de la communication digitale de la nouvelle marque LimON sur Facebook et les résultats de cette enquête nous ont permis d’apprécier la place de cette marque auprès de la population étudiée.Item Analyse des facteurs déterminant l’attachement du consommateur algérien à la marque Etude de cas : HAMOUD BOUALEM(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2015-06) HADDAD, Allaeddine; HADDAD, Imene (Directeur de thése)Cette recherche propose un examen des diverses conceptualisations de la relation durable à la marque. La notion de l’attachement émotionnel constitue une variable significative de cette relation où certains consommateurs développent un attachement particulier pour une catégorie de produit bien déterminé. Nous proposons dans cette étude d’explorer premièrement les facteurs qui influencent le comportement du consommateur Et deuxièmement nous présenterons les facteurs expliquant l’intensité de l’attachement des consommateurs a la marque en distinguant l'effet des variables relationnelles «consommateur – marque » et celles relatives au produit tout en testant ces facteurs sur un échantillon de consommateurs algériens, et en analysant les résultats.Item Analyse d’un programme de fidélisation client Etude de cas : Air Algérie(Ecole des Hautes Etudes commerciales, 2014-06) LARDJANE, soufiane; KHERRI, Abdenacer (Directeur de thése)Le secteur de transport aérien se présente aujourd’hui comme le secteur le plus porteur et le plus rentable de toute activité économique, le marché du transport aérien en Algérie est parmi les marchés les plus grands du monde. Air Algérie, comme pavillon national et par conséquent acteur majeur dans ce secteur de transport aérien, reste à l’écoute des besoins impératifs de ce marché où la concurrence est féroce(en ce qui concerne les lignes internationales) et se déploie pleinement pour assurer en permanence des prestations compétitives en terme de service et de coûts. La compagnie Air Algérie doit se soucier d’offrir un service de qualité pour obtenir en contre partie la satisfaction du client et donc rentabilité. L’entreprise doit donc d’abord identifier les besoins et les attentes des clients pour mieux concevoir le bien ou service de qualité et procurer une satisfaction...Item Application de la strategie inbound marketing a la communication d'un ogiciel cloud Cas: Logiciel WYSII (par KYO Conseil)(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) HADJI, Thanina; DAFFEUR, Nawal (Directeur de thése)Le marketing, depuis son émergence, est sujet à des évolutions constantes. En effet, étant une discipline directement liée à la société en général et à l’individu en particulier, elle se doit de suivre la cadence des transformations sociales à travers le temps, afin de répondre aux attentes des individus. De plus, les progrès de la technologie depuis le siècle dernier, notamment l’arrivée d’internet et les évolutions du web ont radicalement bouleversé la discipline et ont engendré les premières formes du marketing digital. Ainsi, le marketing conventionnel commençant à connaître un déclin et certaine forme de rejet de la part des consommateurs. Une nouvelle approche, engendré par l’instantanéité de l’information, l’hyper connectivité des personnes mais aussi l’uberisation des économies, est alors apparue pour remédier aux failles de l’outbound marketing, c’est : l’inbound marketing. L’idée autour de laquelle s’articule l’inbound marketing est celle de mobiliser toutes les techniques et outils marketing à caractère pull, dans le but d’attirer les consommateurs et de les faire progresser au long d’un entonnoir de conversion pour en faire des clients et, éventuellement, des ambassadeurs. Par cette recherche, nous avons tenté de présenter les aspects théoriques relatifs à la démarche inbound marketing, ainsi que la méthodologie qu’elle adopte. Nous avons ensuite mené une étude portant sur l’application de la stratégie inbound à la communication d’un logiciel cloud, dans l’optique de mettre en lumière le rôle des leviers de l’inbound marketing dans la génération de trafic sur un site web.Item Auditer la stratégie digitale marketing d’une entreprise B to B Cas : IMMAR recherche & consulting(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2021-06) BOUBERTAKH, Aya; BABA AHMED, Hicham (Directeur de thése)Le digitale est partout aujourd'hui, en quelques années, il a complètement changé le comportement des consommateurs et, bien sûr, celui des entreprises. Les sites Web, les blogs et les réseaux sociaux font désormais partie de notre quotidien. Après tâtonnements, notamment en B to C, l'entreprise s'est lancée sur le marché de niche du digital pour adopter ces nouveaux modes de communication. Les acteurs B2B sont relativement en retard dans l'intégration de la numérisation dans leur développement commercial. Le numérique est actuellement une partie importante de tout marketing d'entreprise, quelle que soit sa taille et son secteur d'activité. Les réseaux sociaux sont devenus un outil de plus en plus indispensable. Dans ce contexte, IMMAR Research and Consultancy souhaite savoir quel est le processus d'audit de la stratégie digitale d'une entreprise B to B. Notre premier intérêt est d'expliquer théoriquement quelques concepts de base sur le marketing digital et la stratégie digitale. Ensuite, nous devrons formuler les étapes les plus importantes pour auditer les communications numériques et les exemples de bonnes pratiques, qui ont été étudiés à travers la littérature et les travaux théoriques. Après avoir prêté attention au cas réel qui a introduit la première partie d'IMMAR, les lecteurs peuvent ainsi se familiariser avec les caractéristiques de cette entreprise. Puis la seconde partie synthétise les résultats d'entretiens avec les dirigeants de l'entreprise et d'enquêtes (questionnaires) menées auprès des clients IMMAR sur leurs préférences et usages du numérique. Finalement en a donner des suggestions et des recommandations a partir de l’analyse de nos résultats.Item Consumer behavior and the hidden stimulus of the buying Button inside Study Case: Fruital Coca-Cola Algeria (Algiers)(Ecole des Hautes Etudes Commerciales, 2022-06) HAMDI PACAH, Kaouther Ferdaous; MECHTOUR, Radia(Directeur de thése)The science of the human-decision represents one of the deepest sciences since it links different fields, under the so-called: Neuromarketing. This new approach, dressed with different new tools, and psychological hacks would turn on the buying button. This academic research, studies the brain’s main structures in the decision-making. And, therefore identifies the directing centers. All to measure the depth of the impact of the persuasive techniques, used when combining branding to neuromarketing (primal branding). By measuring the level of rationality in consumer behavior and then, evaluating the emotional attachment toward Brands. To some extent, this investigation tries to identify the reasons of appealing to such new post modern approach, by whether identifying its boundaries, or explaining why it should be used. From both: a consumer’s perspective, and businesses as well.