L’impact de communication via les réseaux sociaux sur la performance commerciale des entreprises. (Etude de cas : Banque de Développement Local)
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Date
2025-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Abstract
Les banques, confrontées à la digitalisation croissante et à un environnement
fortement concurrentiel, adaptent leurs stratégies de communication pour mieux répondre
aux attentes des clients. Dans ce contexte, les réseaux sociaux s’imposent comme des
outils incontournables pour renforcer la performance commerciale, à travers la visibilité,
la proximité client et l’interaction en temps réel.
Ce mémoire, intitulé « L’impact de la communication via les réseaux sociaux sur
la performance commerciale dans le secteur bancaire – Cas de la BDL », vise à analyser
cette relation. Il est structuré en deux parties : une première partie théorique fondée sur
une revue de littérature, et une seconde partie pratique reposant sur une étude quantitative
menée à l’aide d’un questionnaire
Description
Banks, faced with growing digitalization and an increasingly competitive
environment, are adapting their communication strategies to better meet customer
expectations. In this context, social media has emerged as an essential tool to
enhance commercial performance through greater visibility, closer customer
relationships, and real-time interaction.
This thesis, entitled “The Impact of Communication via Social Media on
Commercial Performance in the Banking Sector – Case of BDL”, aims to analyze
this relationship. It is structured into two parts: a theoretical section based on a
literature review, and a practical section based on a quantitative study conducted
through a questionnaire.
Keywords
Communication via les réseaux sociaux, Digitalisation, Performance commerciale, Réseaux sociaux