L’Impact de l’automatisation sur l’acquisition et la relance client dans le secteur du e-commerce Etude de cas : JUMIA Algérie
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Date
2025-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Dans un contexte de digitalisation accélérée où la compétitivité des entreprises repose sur leur
capacité à optimiser l’expérience client, l’automatisation des processus marketing s’impose
comme un levier stratégique pour les acteurs du e-commerce. Face à des consommateurs
toujours plus exigeants et volatiles, les plateformes en ligne doivent adapter leurs stratégies
d’acquisition et de relance pour maximiser leur conversion et fidéliser leur audience.
Ce mémoire explore l’impact de l’automatisation sur l’acquisition et la relance client de
JUMIA Algérie, leader du e-commerce dans un marché émergent où l’adoption de ces
technologies reste un défi. L’étude vise à évaluer dans quelle mesure les outils automatisés
influencent l’efficacité des parcours clients, tout en identifiant les canaux les plus pertinents
pour ce contexte spécifique.
La méthodologie adoptée combine une approche qualitative (entretiens semi-directifs avec des
responsables marketing) et quantitative (analyse des données de l’outil d’automatisation, et
CRM de JUMIA Algérie). Cette double perspective permet de mesurer concrètement l’effet
des campagnes automatisées sur le taux de conversion, la réactivation des clients inactifs et la
réduction de l’abandon de panier, tout en recueillant des insights opérationnels.
Description
Keywords
E-commerce, Automatisation marketing, Acquisition client, Relance automatisée