Effet de management de qualité sur la performance commercial : étude de cas: L’hôtel Sofitel
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Date
2019-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Dans un monde concurrentiel où les acteurs économiques sont de plus en plus
interdépendants et leurs relations de plus en plus complexes et évolutives, l’entreprise a
besoin de s’appuyer sur une organisation optimisée, un engagement fort de leur personnel et
des relations de confiance avec leurs partenaires pour améliorer sa performance, notamment
sa performance commerciale.
L’objectif de notre travail est d’essayer de voir l’effet de management de la qualité sur la
performance de la fonction commerciale au sein de l’hôtel Sofitel ou nous constatons un
impact positif du management de qualité sur la performance commerciale et globale de
l’entreprise
Description
Keywords
Management de Qualité, Performance Commerciale