LImpact de la digitalisation sur la relation client-banque Etude de cas : Banque de l’agriculture et du développement rural
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Fichiers
Date
2021-06
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Éditeur
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
Résumé
Le développement technologique a apporté des changements sans précédents dans tous
les aspects de la vie, y compris dans l’économie et le commerce.
Une telle explosion massive et significative a changé tous les normes du marché et pour
pouvoir survivre dans un tel contexte les banques doivent s’adapter à cette nouvelle réalité en
adoptant la digitalisation.
Cette digitalisation suscite constamment des débats concernant son impact sur la relation
client-banque. Afin d’y répondre, ces derniers temps plusieurs travaux de recherche ont été
effectués dans ce domaine.
Ce travail de recherche s’inscrit dans cette même logique afin d’apporter notre modeste
contribution a mieux situer l’impact de la digitalisation sur la relation client-banque.
Description
Mots-clés
Banque, Client, Digitalisation, Stratégie digital, Relation client-banque