L’influence de l’e-réputation sur le comportement d’achat des consommateurs Etude de cas : Coca Cola
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, la réputation des entreprises est
un enjeu sur lequel les consommateurs se rattachent avant de passer à l’acte d’achat.
Avec l’évolution des technologies de l’information et de la communication, les informations
se propagent à la vitesse supérieure, échappant au contrôle des marques. A présent, elles ne
peuvent se passer d’une présence digitale et d’une veille constante de tout ce qui se dit à son
sujet.
Les consommateurs sont de plus en plus informés donc plus exigeants. Ils interagissent entre
eux et se fient aux avis des autres consommateurs. Leur comportement d’achat est devenu
imprévisible.
C’est dans ce cadre que se présente notre étude qui porte sur l’influence de l’e-réputation de la
marque Coca-Cola sur le comportement d’achat des consommateurs Algériens.
Pour ce faire, nous avons opté pour une étude quantitative visant à collecter un grand nombre
de données significatives, nous permettant de répondre à notre problématique et de confirmer
ou infirmer les différentes hypothèses émises.
Description
Keywords
E-réputation, Comportement du consommateur, Décision, Achat, Veille, Digital, Influence, Web 2.0.