Etude d’adaptation d’une application mobile pour améliorer l’expérience client Cas : Renault Algérie
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Date
2017-06
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Publisher
Ecole des Hautes Etudes commerciales
Abstract
Avec le développement très rapide des technologies, et l’avènement du nouveau consommateur
conscient, qui cherche l’information très rapidement et en un seul clic, les marketeurs ont adopté
des nouvelles pratiques conformes aux nouveaux usages des consommateurs.
Parmi ces nouveaux usages qui sont apparus, on trouve les téléphones portables et sous leur
forme intelligente et évoluée, les smartphones. Ces appareils connectées qui représentent pour
certains des gadgets, vu le grand nombre de fonctionnalités qu’ils offrent, sont au centre des
préoccupations des professionnel en marketing. De nos jours les entreprise pensent mobile avant
tout.
Autre que les usages, le consommateur 3.0 est à la recherche d’expérience vécue avec sa marque,
la relation marque-client a beaucoup évolué, surtout avec le changement de paradigme marketing,
en passant d’une logique transactionnelle à une logique relationnelle et expérientielle.
Durant notre étude nous allons nous intéresser au marketing mobile avec un état des lieux sur
les derniers chiffres tendances, et leur impact sur l’expérience client vécue par les utilisateurs
appelés aussi mobinautes, à travers une adaptation d’une application mobile existante dans un autre
environnement digital.
Description
Keywords
Smartphone, Marketing mobile, Expérience client, Marketing expérientiel, Application mobile, Mobinautes